Kapalı Bayi Açık Gösteriliyor Ve Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Saka Su bayisinden 16 Ağustos saat 11:04 civarında 189,50 TL tutarında su siparişi verdim. Siparişin üzerinden yaklaşık 3,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saka Su bayisini telefonla aradığımda, mesai saatleri dışında olduklarını ve siparişin ancak ilk servis saatinde işleme alınacağını belirten bir ses kaydıyla karşılaştım. Kapalı olan ve hizmet vermeyen bir bayinin Yemeksepeti sisteminde açık görünmesi, siparişimin onaylanması ve kartımdan ücretin çekilmesi kabul edilemez bir sistem hatasıdır. Hafta sonu teslimat yapılmayacaksa bu dükkan uygulamada neden açık görünmekte ve sipariş onaylanmaktadır?

Tüm bunların üzerine, Yemeksepeti uygulamasına girdiğimde elime hiç ulaşmayan siparişimin sistemde “Teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ne siparişi iptal edebiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum. Yemeksepeti’nin telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmeti olmadığı gibi, uygulama içinde canlı desteğe de bağlanılamıyor. Verilmeyen bir hizmetin parasını çekip, ürünü teslim etmeyip bir de sistemde “teslim edildi” olarak göstermek müşteriyi mağdur etmektir.

Teslim edilmeyen bu siparişin derhal iptal edilerek 189,50 TL tutarındaki ücretin kartıma iade edilmesini, kapalı bayilerin sistemde açık gösterilmesi ile gelmeyen siparişlerin “teslim edildi” olarak kapatılması konusunda yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.