Acentanın Otel Rezervasyonunu İptal Etmesi Ve 250 Euro Geri Ödeme Talebi

Yedi Kıtada Vizem adlı vize acentasıyla Hollanda turist vizesi başvurum sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. Evrak işlemlerimi ve otel rezervasyonumu kendi hizmetleri kapsamında eksiksiz şekilde halledeceklerini söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Özellikle otel konusunda onaylı ve sorunsuz bir rezervasyon yapılmasını defalarca kez vurguladım ve bunun benim için en önemli kısım olduğunu açıkça belirttim.

30 Ocak’taki randevu günü, evrakları bana teslim edecek kişi uyuyakaldığı için geç geldi, buna rağmen randevu saatine yetişebildiğimiz için bu kısmı sorun etmedim. Asıl problem, randevudan kısa süre sonra, otel rezervasyonumu kontrol ettiğimde ortaya çıktı. Evrakları teslim ettikten bir gün sonra rezervasyonun otel tarafından iptal edildiğini gördüm.

Booking ile görüştüğümde, rezervasyonun geçerli bir kredi kartı girilmediği için ve otelin acenteye defalarca e-posta göndermesine rağmen geri dönüş alamadığı için iptal edildiği bilgisini aldım. Yani acente hem verdiği sözü tutmadı hem de otelin uyarılarına rağmen hiçbir aksiyon almamış. Buna rağmen, kendileriyle görüştüğümde böyle bir şey olmadığını iddia edip, otelden gelen e-postayı talep etmeme rağmen benimle paylaşmamakta ısrar ettiler ve konuyu saptıran, alakasız açıklamalar yaptılar.

Bu süreçte acenteye 250 euroyu nakit olarak ödedim. Parayı tam olarak aldıktan sonra süreci umursamadıklarını, profesyonellikten tamamen uzak ve son derece güven vermeyen bir yaklaşım içinde olduklarını gördüm. Daha önce red kararım olduğunu da defalarca hatırlatmama rağmen her seferinde unutup, benim tekrar tekrar söylemem gerekti.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ödediğim 250 euronun tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması ve Yedi Kıtada Vizem acentasıyla işlem yapacak kişilerin durumdan haberdar olması için yazıyorum.