to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Motor Tekrar Gönderildi, Yedepa Sorumluluğu Reddi Ve Tam İade Talebi
2 Aralık 2025 tarihinde Yedepa’dan internet üzerinden Domel 467.3.618-2 Elektrikli Süpürge Motoru 1600w sipariş ettim. Ürün elime kırık şekilde ulaştı, ben de iade ettim. Ancak firma, kırık motoru tekrar bana geri gönderdi.
Firma ile yaptığım görüşmelerde, kargo tesliminde tutanak tutulması gerektiğini, aksi halde sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. “Biz sağlam gönderdik, kargocular kırmıştır” diyerek sorumluluğu tamamen kargo firmasına atıyorlar. Kargo firması ise pakette ezik ya da hasar görünmediği için tutanak tutamayacaklarını söylüyor, böylece ben arada mağdur durumda kalıyorum.
Ürünü küçük bir kutuya, herhangi bir patpatlı koruma malzemesi olmadan koyup göndermişler. Motor gibi kırılmaya müsait bir ürünü bu şekilde paketlemek zaten başlı başına büyük bir özensizlik ve bu durumda kırılmasının son derece normal olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen Yedepa, ürünün arkasında durmuyor ve mağduriyetimi gidermiyor.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yedepa’dan kırık gelen ürün için ödediğim tutarın eksiksiz para iadesini talep ediyorum.
Gelişme
2 Aralık 2025 tarihinde Yedepa üzerinden internetten Domel 467.3.618-2 Elektrikli Süpürge Motoru 1600w ürününü satın aldım. Gönderi Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştırıldı ancak ürün elime kırık olarak teslim edildi. Ürünün içi kırık olmasına rağmen Yurtiçi Kargo görevlileri dış kutuda ezik olmadığı için tutanak tutmayı reddetti ve bu nedenle mağdur oldum.
Sipariş numaram #67336’dır. Satıcı firma, ürünün kargo şirketi tarafından kırıldığını, hasarın karşılanabilmesi için kargo tarafından teslimat anında tutanak tutulması gerektiğini belirtti. Ancak Yurtiçi Kargo tutanak tutmadığı için şu anda ne satıcıdan ne de kargo firmasından net bir çözüm alamıyorum.
Kırık gelen ürünüm için sorumluluğun kabul edilmesini ve bana aynı ürünün sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Yedepa olarak müşteri memnuniyetini ve satış sonrası destek süreçlerini ciddiyetle ele aldığımızı özellikle vurgulamak isteriz. Tarafınızdan bildirilen siparişe ilişkin incelememizde; ürünün firmamızdan sağlam, hasarsız ve sevkiyata uygun şekilde kargo firmasına teslim edildiği kayıt altındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı uyarınca, taşıma sürecinde oluşan hasarların tespiti ve sorumluluğun belirlenebilmesi için kargo teslimatı sırasında tutanak tutulması zorunludur. Bu noktada önemli bir hususu özellikle belirtmek isteriz: Kargo firmaları, paket üzerinde gözle görülür bir hasar olmasa dahi, alıcının talebi üzerine “ürün hasarlı teslim alındı” ibaresiyle tutanak düzenlemekle yükümlüdür. Bu uygulama, doğrudan kargo firmalarının kendi taşıma prosedürleri ve genel müdürlükleri tarafından da teyit edilmektedir. Tutanak bulunmayan durumlarda, ürünün sevkiyat sürecinde mi yoksa teslim sonrası mı hasar gördüğünün tespiti mümkün olamadığından, firmamızın tek taraflı olarak sorumluluk kabul etmesi hukuken mümkün değildir. Bu nedenle tarafımıza iade edilen ürün, ilgili prosedürler çerçevesinde yeniden tarafınıza gönderilmiştir. Ambalajlama konusunda ise; gönderimlerimiz standart kargo yönetmeliklerine uygun şekilde yapılmakta olup, sevkiyat öncesinde ürünlerimiz kontrol edilerek kargoya teslim edilmektedir. Taşıma sürecindeki darbe, düşme ve benzeri durumlar doğrudan kargo firmasının sorumluluk alanına girmektedir. Yaşanan sürecin mağduriyet oluşturduğunu anlıyor olmakla birlikte, kargo hasar tutanağı bulunmadığı sürece bedel iadesi veya ürün değişimi yapılması yasal olarak mümkün değildir. Dilerseniz ilgili kargo firmasının genel merkezi ile görüşerek bu uygulamayı teyit edebilir, tutanak süreci hakkında doğrudan bilgi alabilirsiniz. Her zaman şeffaf, yasal ve adil bir hizmet sunmayı ilke edinmiş bir firma olarak, süreçle ilgili tüm sorularınız için bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yedepa Müşteri Hizmetleri
