YDS Çanta Askı Kemerleri Kalitesizliği

Firma ürünün kendilerine ait olmadığını beyan ederek Sikayetvar aracılığı ile tarafımdan belge talep ederek kendi malının arkasında durmadığını gösterdi. Ben ürünü bizzat fiziki YDS Karaköy mağazasından almıştım. 2 yıldan fazla olduğu için fiş/fatura bulmam mümkün değil. Mağazanın kayıtlarında olması gerekir. Kamera kayıtlarından da oradan alışveriş yaptığımı bulabilirler. Bu ürünü kendi mağazaları dışında kimse satmıyor. Üründe hata olduğu çok belli, muhtemelen sonraki üretimlerde bu sorunu çözdüler bilemiyorum. Sorunu çözmek yerine bu ürün bizim olmayabilir şeklinde savunma yapmaları hiç etik değil. Firma dilerse ürünü Karaköy mağazasına ya da istedikleri yere incelenmek üzere getirebilirim. Ayrıca çektiğim videoda ürünün üzerindeki YDS markası etiketi zaten gözükmektedir. Sonuçta Hiç kimse sadece 2 yıl kullanayım diye çanta almaz.

Öncelikle üzgün olmanız sorunu çözmüyor, Müşteri memnuniyetine değer vermesi gereken bir markanın tutumu çözüm odaklı olmalıdır. Ürününüzün Hukuki bir tanım olan "Ayıplı mal" kapsamında olduğu ortadadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 12. Maddesine göre; Satışa konu malın vasfı önem arz etmeksizin, satıcı tarafından malın ayıbı, ağır kusur ya da hile ile gizlenmiş ise zaman aşımı hükümleri uygulanmaz. Bu durumda "garanti süremiz 6 aydır diyerek" sorumluluktan kurtulamazsınız. Kaldı ki hiç kimse 6 ay kullanmak için çanta almaz. Bu sorun sadece benim aldığım üründe çıkmış olamaz ve siz bunu biliyorsunuz, Muhtemelen o dönem üretilen bu model çantaların tamamında aynı sorun var. Çantanın kolonlarında kullanılan malzemede ağır bir kusur olduğu ortadadır. Bu bileşeni tedarik ettiğiniz firmaya bu konuyu yansıtmak yerine müşterinizi mağdur etmeniz anlaşılır değildir. Ürünü geri çağırıp hatalı kolonları tamir edip değiştirebilirsiniz. Şu an satışta olan aynı üründe farklı ve sağlam bir dar Dokuma kolon kullanıldığını bizzat tespit ettim. Ürünü incelemeniz için gönderebilirim, Göreceksiniz ki ürünün kumaşında ve diğer aksamlarında en küçük bir yıpranma, deformasyon hatta en küçük toz, leke dahi yoktur. Bana nereye teslim etmem gerektiğini ve inceleme sonucunda ne olacağını belirtin. Aksi halde Tüketici Mahkemesinde dava açacağım.