YDS Boots Hatalı Bot ve Zor İade Süreci Nedeniyle 15 Gün Süren Mağduriyet

28.12.2025 tarihinde YDS’nin online mağazasından 46**71 sipariş numarasıyla YDS Tornado GTX siyah bot (45 numara) satın aldım. Ürün elime ulaştığında sağ tekinde burun kısmında beyaz bir boya lekesi, sol tekinde ise belirgin bir dikiş hatası vardı. Bu şekilde ürünü kabul etmeyeceğimi belirterek müşteri hizmetleriyle yazıştım ve iade sürecini başlattım.

İade sürecinde de ciddi zorluk yaşadım. Bulunduğum yerde UPS Türkiye olmadığı için kurye çağırmak zorunda kaldım ve sadece iade işlemi iki günümü aldı. Daha sonra müşteri hizmetleri, ürünü PTT Kargo ile de gönderebileceğimi söyledi; keşke bu bilgi en başta verilseydi, süreç çok daha kolay olurdu. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, telefonla doğrudan sesli görüşme yapamıyorsunuz, sadece destek kaydı açılıyor ve ne zaman dönerlerse o zaman cevap alınabiliyor.

Defalarca kez ürünün özellikle kontrol edilerek tekrar gönderilmesini rica etmeme rağmen, değişim sonrası gelen ikinci üründe de bu kez sol tarafta yine dikiş hatası vardı. Bu süreçte, kışın en soğuk günlerinde yağmurda ve çamurda botsuz kalmak zorunda kaldım. Hem ürünümü kullanamadım hem de param olduğu için başka yerden de bot alamadım. Yaklaşık 15 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum ve neticede iki defa sorunlu ürün gönderilmesi yüzünden ürünü iade etme kararı aldım.

Ürünü 5.700 TL ödeyerek satın aldım ve bu bedeli ödemiş bir müşteri olarak hatalı ürünü kabul etmek istemiyorum. Özellikle yerli bir firmaya destek olmak amacıyla YDS’yi tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreç, gerek ürün kalitesi gerek müşteri hizmetleri açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Yerli ve milli sermayeyi desteklemekten yanayım ancak müşteri odaklı olunmadığında, hatalar görülüp düzeltilmediğinde bunun sürdürülebilir olduğunu düşünmüyorum.

Muhtemelen para iadesi yapılacağını düşünüyorum, bundan yana bir endişem yok fakat yaşadığım 15 günlük mağduriyetin ve zaman kaybının nasıl telafi edileceğini bilemiyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm yazışmaların incelenmesini, anlattıklarımın doğruluğunun bu kayıtlar üzerinden görülmesini ve bu şikayetin firmanın kendini geliştirmesi adına dikkate alınmasını istiyorum.