İade Kargo Ücretinin Açıklanmaması Ve Personelin Saygısız Tutumu

https://yazkis.com.tr/ üzerinden yaz5690 numaralı siparişimle satın aldığım elbise beden olarak uymadığı için, ürünü dün teslim alır almaz firma ile iletişime geçip iade sürecini sordum. Ancak iade kargo ücretinin benden kesileceği bilgisinin sipariş öncesinde ya da sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmediğini fark ettim.

İade süreciyle ilgili soru sorduğumda, firma yetkilisinin yaklaşımı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Özellikle “Beden olmaması neden bizim sorunumuz olsun hanımefendi” ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki ifadeler, bir müşteriye karşı kabul edilebilir bir üslup değildir. Ben süreci tamamen saygılı ve çözüm odaklı şekilde yürütmeye çalışırken, karşı taraftan suçlayıcı ve alaycı bir tavırla karşılaştım.

Hem iade kargo ücretinin müşteriden kesilmesi bilgisinin açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini, hem de bu siparişim özelinde iade kargo ücretinin benden alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde iletişim kuran ilgili personelin üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.