Televizyon Sehpası Özelleştirmeleri İhmal Edildi, Raf Teslimi Aylarca Gecikti

İzmir Yayla Mobilya Kısıkköy şubesinden 28 Mart tarihinde yemek masası ve televizyon sehpası satın aldık. Sipariş sırasında bizimle ilgilenen görevli, tüm özel taleplerimizi tek tek not aldı ve bu notların bir nüshasını da bize teslim etti. Özellikle televizyon sehpasının içinde iki adet raf bulunmasını ve kapaklarının işlemesiz, düz bir tasarıma sahip olmasını istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, bu taleplerimizin hiçbirinin dikkate alınmadığını gördük.

Ürünler 13 Mayıs tarihinde teslim edildiğinde, televizyon sehpasında talep ettiğimiz iki adet rafın olmadığını ve kapakların da istediğimiz gibi düz değil, farklı bir şekilde üretildiğini fark ettik. Aynı gün hem teslimatı yapan ekibe hem de Kısıkköy şubesine durumu ilettik. Bize, eksik olan iki adet rafın üretileceği ve ayrıca taleplerimiz doğrultusunda gerekli düzenlemelerin yapılacağı söylendi.

O tarihten bu yana yalnızca eksik olan iki adet rafın teslim edilmesini bekliyoruz. Kurban Bayramı sonrasında üretimin tamamlanacağını ve rafların gönderileceğini defalarca dile getirdiler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ aynı cevabı alıyoruz: “Ürünler üretimden bekleniyor.” İki adet standart rafın üretiminin bu kadar uzun sürmesi akla ve ticari ciddiyete uygun değil. Dahası, teslimattan bu yana neredeyse her hafta biz aramak zorunda kalıyor, her seferinde de aynı oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplarla karşılaşıyoruz.

Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, ödeme yapıldıktan sonra tamamen kaybolduğunu üzülerek gördük. 79.000 TL’lik bir alışveriş yapmış olmamıza rağmen, satış sonrası hizmette son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıyayız. Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve müşterinin sürekli aynı bahanelerle oyalanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Aylardır yalnızca iki adet rafın teslim edilmesini bekliyoruz. Bu kadar basit bir talebin dahi çözülememesi, firmanın satış sonrası hizmet anlayışını açıkça ortaya koyuyor. Parayı tahsil edene kadar her şey yolunda giderken, sonrasında müşterinin adeta kendi haline bırakılması bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve eksik ürünlerimizin acilen, net bir tarih verilerek teslim edilmesini talep ediyoruz.