Ayıplı Koltuk Takımının İadesi Reddedildi, 70 Bin TL Peşin Ödeme Mağduriyeti

Yayla Mobilya İzmir Buca mağazasından evimiz için yaklaşık Nisan ortasında bir koltuk takımı satın aldık ve 70.000 TL bedeli peşin olarak ödedik. Ancak tarafımıza teslim edilen koltuk takımı, mağazada görüp beğendiğimiz ve bu beğeni üzerine satın alma kararı verdiğimiz ürünle aynı özellikleri taşımamaktadır. Ürün teslim edildikten sonra ciddi kalite ve kullanım sorunları olduğunu fark ettik.

Teslim edilen koltuk takımında sırt kısmına yaslanıldığında geriye doğru düşme, oturulduğunda çeşitli sesler gelmesi, kolçakların sallanması ve ürünün genelinde işçilikten kaynaklı birçok kusur bulunmaktadır. Bu sorunlar, ürünün kurulumunu gerçekleştiren montaj personeli tarafından da görülmüş, sonrasında inceleme için gelen teknik ekip tarafından da tespit edilmiştir.

Ürünün açıkça ayıplı olması ve mağazada gördüğümüz ürünle uyuşmaması nedeniyle firmaya iade talebimizi ilettik. Buna rağmen firma, iade talebimizi kabul etmek yerine sadece değişim yapılmasını veya ürünün yeniden üretilmesini teklif ederek süreci uzatmış ve bizi mağdur etmiştir. WhatsApp yazışmalarımızda da iade talebimizi reddettiklerini ve yalnızca değişim ya da yeniden üretim yapabileceklerini açıkça ifade etmişlerdir. Biz defalarca, ürünün değiştirilmesini istemediğimizi ve ayıplı ürün nedeniyle iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirtmemize rağmen bu talebimiz karşılanmamıştır.

Süreç boyunca mağaza ile firma birbirlerini sorumlu göstererek bizi sürekli farklı yerlere yönlendirmiş, sorunun kalıcı çözümü için somut bir adım atmamışlardır. Satış sırasında son derece ilgili davranan mağaza personeli A**** Bey de satış sonrasında yaşadığımız sorunlarla ilgilenmemiş, taleplerimize karşı ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemiştir.

Peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen şu anda hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayız. Teslim edildiği günden itibaren sorunlu olan ve ayıplı olduğu teknik ekip tarafından da tespit edilen bu ürünün iadesinin kabul edilmemesi mağduriyetimizi artırmaktadır. Ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.