to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Geciken Kargo Müşteriyi Mağdur Etti
Yavuzer Karavan’dan gazlı fırın siparişi verdim ancak ürün üç gündür kargoya verilmedi. Süreç uzayınca firma ile iletişime geçtiğimde net bir açıklama yapılmadı, yuvarlak cevaplar aldım ve sonrasında anladım ki aslında stoklarında olmayan bir ürünü satışa açmışlar.
Ürünü zamanında teslim edemeyince sonunda para iadem yapıldı ancak olmayan ürünü satılığa koymaları ve üç gün boyunca net bir bilgi vermemeleri beni mağdur etti ve güvenimi sarstı. Bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın stok ve satış süreçlerini daha şeffaf ve dikkatli yönetmesini, stokta olmayan ürünlerin satışa açılmamasını bekliyorum.
Üyelik iptal ettikleri için belge veremiyorum
Konuya ilişkin açıklamamız aşağıdaki gibidir: 16.04.2026 saat 18:32’de vermiş olduğunuz siparişe istinaden, 17.04.2026 Cuma günü tarafımızla iletişime geçtiniz. Yapılan telefon görüşmesinde satın almış olduğunuz Çift Brülörlü karavan fırının kullanım şekli tarafınıza detaylı olarak açıklanmıştır. Görüşme sırasında, ürünün ön kapağı açık şekilde kullanılması gerektiğini bilmediğinizi ifade ettiniz. Aynı görüşmede, ürünün kullanım tercihlerinize daha uygun olacağını belirtmeniz üzerine siparişiniz, talebiniz doğrultusunda Merkezi Brülörlü model ile değiştirilmiştir. İlgili ürünün üretim planına bağlı olarak Pazartesi günü çıkış yapacağı bilgisi tarafınıza açık şekilde iletilmiştir. Ayrıca, değiştirmiş olduğunuz ürün ile ilk siparişiniz arasındaki 750 TL tutarındaki fiyat farkı, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınızdan talep edilmeksizin karşılanarak gönderim sağlanacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ancak 20.04.2026 tarihinde tarafımıza ilettiğiniz mesajda dolandırıldığınızı ifade etmeniz üzerine, çalışma saatleri dışında olmasına rağmen aynı gün sizinle iletişime geçilmiş ve ürünün planlanan şekilde bir sonraki gün kargoya verileceği bilgisi tekrar tarafınıza aktarılmıştır. Belirtmek isteriz ki, 16.04.2026 tarihinde oluşturulan siparişler için firmamızın standart kargolama süresi 2–3 iş günü olup, araya hafta sonu girmesi nedeniyle gönderimin 21.04.2026 tarihinde yapılması planlanmıştır. Bu süreç, tarafınıza iletilen bilgilerle uyumludur. 20.04.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz görüşmede tarafımıza yöneltilen itham, ifadeler ve hakaretler üzerine, tüm açıklamalarımız açık ve şeffaf şekilde paylaşılmıştır. Ancak karşılıklı iletişimin sağlıklı şekilde sürdürülememesi nedeniyle sürecin ilerletilemeyeceği kanaatine varılmıştır. Bu doğrultuda, müşteri memnuniyetini ve kurumsal yaklaşımımızı korumak adına siparişiniz iptal edilmiş ve ödemeniz tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmiştir.
Değerli tüketiciler bakın WhatsApp görüşmesini kendisi eklemiş ve itiraf etmiş stokta olmadığını. WhatsApp'ta yazan eleman üretimden bugün çıkacağını itiraf etmiş. Bu görüşmeden yaklaşık 2 dakika sonra firma sahibi beni tel den aradı. Verdiği cevaplar yuvarlak kesin cevaplar yok. Ben elemanın ürünün üretimden bugün çıkacağını söylediğim halde yok öyle bir şey sipariş vereli 3 gün olmuş dedi. Zaten 3 gün içinde kargo yapıyoruz dedi. Tamam dedim ne zaman kargo yaparsınız biz bu ürünü iptal edelim dedi. Stokta olmayan bir ürünü varmış gibi gösterip ilana koymak ne kadar ticari etik varın siz karar verin tüketici dostlar.
Erdal Bey, Telefon görüşmemiz sırasında, tarafımıza yönelttiğiniz ağır ve haksız ithamlara rağmen süreci açıklamaya ve sizleri bilgilendirmeye çalıştık. 17.04.2026 Cuma günü vermiş olduğunuz siparişte değişiklik talebinde bulundunuz. Hafta sonunun araya girmesi nedeniyle ürünün Salı günü kargoya teslim edileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ancak, Pazartesi akşamı gerçekleştirdiğiniz görüşmede çalışanlarımıza yönelik kullandığınız uygunsuz ifadeler ve ağır ithamlar nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Yavuzer Karavan
