Teslimat Reddi Ve 15.000 TL Asansör Ücreti Talebi

Yatsan internet sitesinden Serta Perfect Sleeper Adoring Night Visco Doğal Pamuk 200X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Geçen hafta Cuma günü teslimat için geldiklerinde, yatağın asansöre sığmadığını, merdivenden de çıkarılamayacağını söyleyip ürünü teslim etmeden geri gittiler. Oysa yangın merdiveni tarafından bu ölçülerde yatakların daha önce birçok kez çıkarıldığını biliyorum ve aynı şekilde bu yatağın da çıkarılabileceğini ilettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede önce camdan teslimat için asansörlü araç araştırdıklarını söylediler, sonrasında ise çıkan yaklaşık 15.000 TL’lik asansör bedelini benim ödemem gerektiğini, bu ücreti karşılamazsam siparişin iptal edilebileceğini ilettiler. Ben yatağın yangın merdiveninden çıkarılabileceğini belirttiğim halde, dün konuyu merkeze iletip dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün satın alındığı şekliyle, ek bir asansör bedeli ödemeden, yangın merdiveni gibi mevcut imkanlar değerlendirilerek adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için siparişin benim açımdan bir hak kaybı oluşturmadan çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve iletişim mağduriyetinin de dikkate alınmasını istiyorum.