Acil Serviste Haksız Ücret Talebi Ve İade Gecikmesi

13.02.2026 tarihinde babam, kalbinde 27 gün önce takılmış kalp pili bulunması ve kalbinin şoklanması nedeniyle 112 acil servisi ekipleri tarafından Antalya Manavgat Yaşam Hastanesi’ne götürüldü. 112 ile gelen ve acil müdahale gerektiren bu durumda, babam kırmızı alanda müdahale altında olmasına rağmen acil doktoru tarafından sarı alan hastası olarak değerlendirilip bizden 2.200 TL muayene ücreti talep edildi.

Ödemeyi yapmadan önce yaptıkları işlemlere dair detaylı fatura talep ettiğimde, bana detaylı fatura veremeyeceklerini, sadece muayene ve kan tahlili için genel bir fatura düzenleyebileceklerini söylediler. Gece vardiyasında çalışan bir personelin üslubu ve yaklaşımı da son derece nezaketsiz ve kırıcıydı. Ardından sarı alan hastası olarak gördükleri babamı, kendi ambulanslarıyla Antalya Tıp Fakültesi’ne sevk ettiler. Orada babam beş gün yoğun bakımda, yedi gün de normal serviste kardiyoloji bölümünde yattı.

Bu süreçte 112 acil servisin getirdiği acil durum hastalarından ve hasta yakınlarından ekstra ücret talep edilemeyeceğini kendilerine söylediğimde, böyle bir uygulamanın olmadığını iddia ettiler ve ben mecburen bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili Yaşam Hastaneler Grubu’nu defalarca mail ve telefon yoluyla aradım, her defasında ben ulaşmaya çalıştım, bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra grup müdürü tarafından arandım, “hasta ve hasta yakınlarımız değerlidir” gibi genel ifadelerden sonra, istersem 2.200 TL’nin tarafıma nakit olarak iade edilebileceği söylendi. Kartla ödeme yaptığım bir işlemde neden nakit iade önerildiğini anlayamamış değilim.

İade işlemlerinin başlatıldığını söylemelerine rağmen aradan on gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yansımadı. Aynı konuda Sağlık Bakanlığı’na ve CİMER’e de şikayette bulundum ancak hastaneden hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. 112 acil ile getirilen bir hastadan alınan 2.200 TL’nin, ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz şekilde iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.