to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Sonuçlanmıyor, Ürünlerim Ve Ücretim Geri Verilmedi
Yaris Note (yarisposter.com) üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında duvar posteri alışverişi yaptım. Sipariş numaram: 25012. Aldığım ürünlerden “Nova Meşe Ahşap Çerçeve” ürünü ve “Soyut Kadın Figür Poster” isimli tablo salonuma uymadığı için 09.06.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum.
Site üzerinden iade talebi oluşturup, destek mail adreslerine de e-posta gönderdim. Firmanın bana ilettiği e-postadaki iade adımlarını eksiksiz uyguladım; ürünleri kendi ambalajında, hasarsız şekilde paketleyip Aras Kargo ile belirtilen adrese gönderdim. Ayrıca ürünlerin fotoğraflarını da çektim, ürünlerde kesinlikle herhangi bir hasar yoktu.
Ancak firma, hiçbir gerekçe göstermeden “Ürünleri size geri göndereceğiz” şeklinde bir yanıt verdi. Ne ürünlerim bana geri gönderildi, ne de para iadesi yapıldı. Ürünlerim kargoda hasar görmüş olabilir, bu riski de kabul ediyorum; fakat en azından ürünlerimi geri almak ya da ücret iadesi almak istiyorum. Ücretini ödediğim ürünlerin, hasarlı dahi olsa, elimde olmasını talep ediyorum.
Firmanın bir telefon numarası bulunmuyor, sadece site üzerinden iletişim kurulabiliyor ve yanıt almak oldukça zor. Hem para iadesi hem de ürünlerin iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
📌 Yanıtımızdır: Ürünlerin Kullanılmış Olması Nedeniyle İade Kabul Edilmemiştir Müşterimizin 09.06.2025 tarihinde başlattığı iade talebine ilişkin olarak; ürünlerin tarafımıza ulaşmasıyla birlikte yapılan kontroller sonucunda, iade koşullarımıza uygun olmayan bir durum tespit edilmiştir. 🔎 Ürünlerde yapılan incelemelerde: -Çerçevelerin dış jelatin ambalajlarının tamamen açıldığı, -Pleksi koruma yüzeylerinin her iki tarafındaki güvenlik film tabakasının söküldüğü, -Posterlerin çerçeve içerisine yerleştirilmiş olduğu, açıkça görülmüştür. Bu durum, ürünlerin kullanıldığını ve tekrar satılabilirliğini kaybettiğini göstermektedir. Özellikle çerçeveler, koruyucu filmleri söküldüğünde ve posterle monte edildiğinde, ikinci el statüsüne girmektedir. Dolayısıyla iade politikamız gereği, yalnızca kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünlerin iadesi kabul edilmektedir. 📩 Bu tespit, müşterimize 30 Haziran 2025 tarihinde açık ve detaylı bir şekilde e-posta yoluyla bildirilmiştir. Dileyen kullanıcılarımız, ekteki görsellerden de ürünlerin kullanım durumunu kolaylıkla görebilir. Ancak buna rağmen müşterimiz, iade reddine dair haklı gerekçemizi hiçbir şekilde paylaşmadan, eksik bilgi içeren bir şikayet metni yayınlamıştır. ⚠️ Müşteri memnuniyetini önemsiyor, her iade talebini dikkatle inceliyoruz. Ancak marka olarak, dürüstlük ve eşitlik ilkesini korumak adına, kullanılmış ürünlerin iadesini kabul etmememiz gerektiğinde bu duruşumuzu sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. İlgili müşterimize, ürünlerini talep etmesi halinde tekrar kargolayabileceğimizi daha önce de ilettik. Ve iade talebini reddederek ürünleri adresine tekrardan gönderdik. 🛡️ Bu gibi durumlarda diğer müşterilerimizin de yanıltılmaması adına, şeffaflıkla paylaştığımız bu açıklamayı kamuoyunun takdirine sunarız.
"Haklı gerekçeniz" olduğu için ürünü iade edilemez bulduğunuzdan bahsetmişsiniz. Ve bana gönderilen yanıtı paylaşmışsınız. Ben de sizin yanıtınızı paylaşıyorum. Yaris Note 14.07.2025 tarihi: Bugün ürünleri size geri göndereceğiz. Ürünlerin tarafıma ulaşması: 08.08.2025 (Dün) Ürünler tarafıma ulaştığında kargonun içinde açıklama vs. Yoktu. 24 gün geçmiş. 1. Fotoğrafta Yaris Note'tan gelen mail bulunmaktadır. 2. Fotoğrafta ise cevaplanmamış mailim bulunmaktadır. (Tarih: 14.08.2025. Benimle "Haklı gerekçeniz" paylaşılmamış) Müşteri ilişkilerinizi iyi yönetirseniz bu şekilde tepki almazsınız. Özür dilemeniz gereken yerde müşterinizle laf yarıştırmanız bile müşteri ilişkileri departmanınızda köklü değişiklikler yapmanız yönünde size sinyaller vermektedir. Müşteri memnuniyeti IG'da bazı fenomenlere reklamlar vermekle olmaz. İyi kazançlar dilerim.
Fotoğraf 3: Eşimin ürünleri geri gönderin talebi. Tarih: 07.07.2025. Ürünlerin tarafıma ulaşması 1 ay 1 gün. Bir müşteri olarak kamuoyunun bilgisine sunarım.
Fotoğraf 4 ve 5: Yaris Note 10.06.2025 tarihli maili: "Ürünlerin jelatinin mevcut olmaması sorun değildir." Yaris Note 08.08.2025 tarihli açıklaması: "Yapılan kontroller sonucunda çerçevelerin dış jelatin ambalajlarının açıldığı..."
Merhaba, Ürünler kullanılmış olarak tarafımıza ulaşmıştır. Çerçevelerin dış jelatinleri sökülmüş, koruyucu pleksi yüzeylerdeki güvenlik filmleri çıkarılmış ve posterler çerçeve içine yerleştirilmiştir. Bu nedenle iade talebiniz kabul edilmemiştir. Marka olarak her zaman yapıcı geri bildirimlere açığız; ancak gerçek dışı beyanlara, ürün kullanımını görmezden gelen manipülatif ifadelere karşı da tutumumuzu açıkça belirtmek isteriz. İyi müşteri ilişkileri, sadece haklı ya da haksız ayrımıyla değil; dürüstlük ve karşılıklı güven üzerine inşa edilir. Ancak ürünleri kullanıp sonrasında iade talebinde bulunmanız, yasal iade koşullarına uygun değildir.
"Ürünü kullanıp iade etmeye çalışmak" ne demek sayın yetkili? Elbetteki demonte şekilde gelen ve içeriği tablo (mobilya) olan ürünleri kurup duvarıma asacağım. Odaya asılan tablolar tek kullanımlık kişisel bakım ürünü kategorisine mi giriyor ve benim mi bundan haberim yok? Bizim derdimiz hem ürünlerin sizin elinizde olması hem de para iadesinin yapılmasıdır. Siz bu 2 şeyi de yapmadığınız için sizi şikayet ettim. Konudan sapmayınız. Konu çok açık. İade etmek istediğimiz ürünlerin size kargolanması: 26.06.2025 (Fotoğraf 1) İade talebimizi kabul etmediniz. (Bundan bizim hiçbir şekilde haberimiz olmadı. Ve para iadesi veya kargo geri gelmediği için 1 ay sonra size biz "İadeniz ne oldu" diye mail attık. O zaman siz iade talebimizi kabul etmediğinizi bildirdiniz.) Biz de "Ürünleri bize geri gönderin" dedik: 07.07 2025 (Fotoğraf 2) Sizin ürünleri bize geri göndermeniz: 08.08.2025 Temel konu budur. "Ürünleri kullanıp iade edemezsiniz" diyorsunuz, ürünler bizden çok sizde kaldı. 😂 Siz bu 1 aylık sürede bizden çok kullanmışsanız bilelim. Hani tatil dönemidir anlarız. 😂
Son bilgi: 6 üründen sadece 2'sini iade etmek istememiz bile kötü niyetli insanlar olmadığımızı gösteriyor. Dikkatinizi çekerim. 6 bin tl 'lik siparişin arasından sadece 2 bin TL'lik kısmını iade etmek istedik. Sizde sağ olun burnumuzdan geldi. Şu an bile sanki biz ürünleri kullanıp yıpratıp iade etmişiz gibi açıklama yapıyorsunuz. Helal olsun. Tek derdimiz iade talebinde bulunduğumuz ürünlerin 1 ay boyunca markanızca tek bir açıklama yapılmadan neden sizde kaldığıdır. Madem iade koşullarına uygun değil o zaman ürünümü geri yollasaydınız. Durum bundan ibarettir. Şimdi benim açıklamalarım gözükmesin diye istediğiniz açıklamayı yapabilirsiniz. Cevap atmayacağım. Yorum kamuoyunundur.
Sevgili şikayet sahibi, lütfen konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletiniz. Yaptıkları açıklamanın ve yaşattıkları benzer mağduriyetlerin ekran görüntüsünü de alınız mutlaka. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı'na da e-ticaret faaliyetlerinin incelenmesi ile ilgili dilekçe veriniz. Sonuçları da buradan paylaşınız. İade konusunda çokça şikayet var çünkü haklarında. Lehinize sonuçlanacaktır.