Yarınlara Kartopu Projesi Kitaplarına Ulaşamıyor İletişimde Sorun Yaşıyorum

Instagram’da gördüğüm Yapı Kredi Yarınlara Kartopu Projesi’ne 1,5 yaşındaki oğlum için katılmak istedim. Proje kapsamında kitapları talep edebilmek için istenen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim, 60 adet video izledim ve sistem üzerinden talep oluşturdum. Sistem, kitapların 10–14 Kasım tarihleri arasında evime en yakın şube olan Karşıyaka S**** B***** Sokak’ta bulunan Yapı Kredi şubesine teslim edileceğini gösteriyordu.

Ancak aradan 31 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme almadım ve kitaplara ulaşamadım. Çalışan bir anne olduğum için şubeye fiziksel olarak gitmem çok zor. İnternetten bulduğum telefon numarasını aradığımda da bu hattan yalnızca borsa ve fon işlemleri yapıldığı, şubeye dair bilgi alamayacağım söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir kişiye bağlanamadım. Dolayısıyla ne şubeye ne de müşteri temsilcisine ulaşabildim ve bu süreçte gerçekten mağdur oldum.

Yarınlara Kartopu Projesi kapsamında hak kazandığım kitapların, bana ulaşabileceğim net bir adres alındıktan sonra kargo yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu proje çerçevesinde bilgilendirme ve iletişim sürecinin iyileştirilmesi konusunda da geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.