Mailde Var Denilen Kitaplar Şubede Yok, Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Yapı Kredi’nin “Yarınlara Kartopu” projesi kapsamında 3-6 yaş kitapları için Ekim ayından beri başvuru yapmış durumdayım. Bana mail ile şubeden gelip teslim alabileceğim söylendiği için Kayseri Düvenönü Şubesi’ne gittim.

Şubeye gittiğimde “elimizde kalmadı, sonra gelin” denildi ve “biz sizi ararız” şeklinde geçiştirildim. Ben de işimi gücümü bırakıp boşa geldiğimi, böyle bir durum varsa keşke önceden bilgi verilmesini gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir alternatif, başka şubeden temin ya da net bir çözüm sunulmadı ve kitapları hâlâ teslim alabilmiş değilim.

Maille “gelip alın” denilip şubeye gidince “kalmadı” denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Bu kampanya kapsamında hak kazandığım kitapların bir an önce temin edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreç hakkında müşterilere doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.