Yargıcı Mağazasında İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Problemli ürünümün incelenmesi ve iadesi bir aydır yapılmadığı gibi, mağaza tarafından sürekli oyalandım. Yasal kep e-posta adresleri çalışmadığı için firmaya ulaşıp fişleri gönderemiyorum ve 'Biz sizi inceleyip arayacağız' şeklinde geçiştiriliyorum. Acil iade talep ediyorum; bu hafta iadem yapılmazsa üşenmeyip Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Ocak ayında aldığım üründe hem hatalı bel dikişi/kopçası hem de kalite sorunu olduğu için, 4-5 kez giydikten sonra Yargıcı Kanyon İstanbul mağazasına danışıp ürünü 03.04.25 tarihinde iade için mağazaya bıraktım. 10 gün içinde talebime dönüş yapılacağı söylendi. İki kez gidip sormama rağmen talebimi bulamıyorlar ve adımı not alıp 'Biz sizi arayacağız' diyerek geri gönderiyorlar.

Ürünle ilgili ifadelerim verilen takip fişine de yanlış yazılmış olup, itirazıma rağmen düzeltilmedi. Bekleme sürem bir ayı buldu. Kaliteyi bir kenara bıraktım, bir pantolon için haftalarca habersiz bekletildim ve müşteri memnuniyeti hiçe sayıldı. Yargıcı markasına olan tüm güvenim sarsıldı. Yıllardır sadık bir müşteriniz olarak yaşadığım bu olayı arkadaşlarıma anlattığımda, onların da benzer kalite ve iletişim sorunları yaşadıkları için iki yıldır alışveriş yapmadıklarını öğrendim. Benim de son ilişkim, iade talebimin acilen onaylanması yönündedir.