to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Bahçe'den Alınan 12 KW Hibrit İnverter 502 Haberleşme Hatası Çözüm Bulunamadı
Nevşehir’de faaliyet gösteren Yapı Bahçe’den Mexxsun 12 kW hibrit inverter satın aldım. Ürün yaklaşık 15 gün önce 502 haberleşme hatası vermeye başladı ve bu hata nedeniyle sistemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hata sürekli devam ediyor ve inverterden verim alamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Yapı Bahçe tarafı ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Ne uzaktan destek ne de yerinde servis yönlendirmesi yapılmadı, tarafıma somut bir çözüm veya yol haritası belirtilmedi.
Bu ürünü Yapı Bahçe Enerji ve Dijital Mağazacılık Tic. Ltd. Şti. üzerinden 67.500 TL bedelli Mexxsun 12 kW (48 V) hibrit monofaz inverter olarak, toplamda 81.000 TL + 1.200 TL kargo ücreti ödeyerek satın aldım. Bu kadar yüksek bedel ödenen yeni bir ürünün bu şekilde arıza vermesi ve firmanın ilgisiz kalması beni mağdur etti.
Ürünün 502 haberleşme hatasının en kısa sürede giderilmesini, gerekirse inverterin yenisi ile değiştirilmesini veya sorunum çözülemiyorsa ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayete konu Mexxsun 12 KW hibrit inverterin servis değerlendirmesinde, kullanıcı/montaj personeli kaynaklı ters besleme bağlantısı ve yüksek voltaj girişi nedeniyle hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Kullanıcı onarım bedelini reddetmiştir. Servis raporu, fotoğraf ve videolar ektedir. Ekibimiz müşteriyle sürekli iletişim kurmuş, aramalarını yanıtlamış ve çözüm odaklı destek sağlamıştır. Mexxsun Teknik Servisi de süreç boyunca iletişim sağlamış, incelemeleri yaparak kullanıcıyı bilgilendirmiştir. Firmamızın veya servisin ilgisiz kalması ve destek sunmaması söz konusu değildir. “502 haberleşme hatası”, fiziksel hasarlar ve servis bulgularıyla birlikte değerlendirilmelidir. Kullanıcı kaynaklı hasarlarda teknik bulgular dikkate alınmadan sorumluluğun bütünüyle firmamıza veya servise yüklenmesi etik değildir. Konunun doğru anlaşılması için şikayetin teknik belgeler ve iletişim kayıtlarıyla birlikte değerlendirilmesinin önem taşıdığını belirtmek isteriz. Yapıbahçe enerji