Yandex Go’da Şoförün Haksız POS Ücreti Çekmesi Ve Yetersiz İade Desteği

Yandex Go uygulaması üzerinden, sisteme kayıtlı kredi kartımla ve ücreti uygulama üzerinden önceden belirlenmiş bir yolculuk için Ankara’da saat 11.40 civarında taksi çağırdım. Ancak gelen taksi şoförü, gelirken yolların kapalı olduğunu ve yolun uzadığını, giderken de yine yolların kapalı olacağı gerekçesiyle zarar edeceğini söyleyerek taksimetreyi açacağını, taksimetrede yazan tutar sistemdeki ücreti aşarsa aradaki farkı pos cihazından çekeceğini belirtti.

Yolculuğun ortasında olduğum ve bir kadın yolcu olarak araç içinde gerginlik yaşamak istemediğim için şoförle tartışmaya girmedim. Güvenli olması amacıyla tercih ettiğim bu uygulamada yaşadığım bu durumu, yolculuk esnasında anında Yandex Go canlı destek ekibine yazdım ve ödemeyi destekten gelecek net cevaba göre yapacağımı belirttim. Buna rağmen uzun süre bekletildim ve sadece “konunun incelendiği” şeklinde oyalayıcı ve yetersiz bir yanıt aldım.

Uygulamada, diğer taksi uygulamalarında olduğu gibi “yalnızca sistemde görünen ücret geçerlidir” şeklinde net bir uyarı veya kullanıcıyı koruyan bir destek mekanizması olmadığı için, şoförün talebi üzerine sistem haricinde 18.05.2026 tarihinde pos cihazı üzerinden 110 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu ödemeye ilişkin pos fişim elimde mevcuttur. Uygulamada bu yolculuğa dair herhangi bir referans veya rezervasyon numarası göremediğim için ilgili numarayı ekleyemiyorum; sadece yolculuğa ait ekran görüntüm ve pos fişim bulunmaktadır.

Yolculuk sonrasında destek ekibiyle yaklaşık 40 dakika boyunca yazışarak durumumu anlattım. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek ve fazladan alınan tutarı iade etmek yerine, yalnızca şoförün uyarılacağı bilgisi verildi. Israrlarım sonucunda ise haksız yere çekilen 110 TL’nin iadesi yerine, ilk kullanımda 65 TL, ikinci kullanımda 65 TL indirim sağlayacak promosyon kodları tanımlandığı tarafıma iletildi. Hem mağdur edildiğim, hem güvenlik zafiyeti yaşadığım, hem de hakkımı savunmak için 40 dakika uğraştığım bir uygulamayı, kendi paramı geri alabilmek için tekrar kullanmaya mecbur bırakılmamı kabul edilemez buluyorum. Aracı bir platformun amacı, müşteri ile hizmet veren arasında sorun yaşandığında müşterinin hakkını korumak olmalıdır, mağduriyeti artırmak değil.

Yandex Go üzerinden çağırdığım bu yolculukta, şoför tarafından pos cihazından haksız şekilde çekilen 110 TL’nin, promosyon kodu olarak değil, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.