Yandex Go’da Fiyatlandırma İhlali Ve Sürücünün Uygulama Dışı Ek Ücret Talebi

31.01.2026 tarihinde saat 17.28 civarında, Yandex Go hesabıma bağlı olan 0 54*********10 numaralı telefon üzerinden Alsancak – Karabağlar güzergahı için taksi çağırdım. Uygulama, yolculuk bedelini 358 TL olarak gösterdi ve ben de bu tutarı kabul ederek araca bindim.

Taksiye biner binmez sürücü, uygulama dışında ve hukuka aykırı biçimde, “yoğunluk olduğu” gerekçesiyle 140 TL ek ücret talep etti. Bu tutarın elden alınacağını söyledi, nakit param olmadığını belirtmem üzerine ise pos cihazı ile ayrıca çekim yaptı. Bu uygulamanın kurallarına ve temel Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir durumdur.

Yolculuk esnasında sürücü, Yandex Go uygulamasının belirlediği güzergahı bilerek kullanmadı, daha uzun olan sahil yolunu tercih ederek yolculuk süresini ve taksimetre tutarını keyfi şekilde artırdı. Bunun sonucunda taksimetre ücreti yaklaşık 850 TL’ye kadar yükseldi.

Yolculuk sonunda sürücü, 140 TL’yi uygulama dışı ve usulsüz biçimde pos cihazından ayrıca tahsil etti, 787 TL ise Yandex Go uygulaması üzerinden çekildi. Toplamda yaklaşık 1.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Uygulamada açıkça gösterilen ücret ve indirimler hiçbir şekilde uygulanmadı. Alsancak’tan yaklaşık 20 dakika mesafedeki bir yolculuk için bu tutarın çıkması hem makul değildir hem de açık bir mağduriyet oluşturmuştur.

Sürücünün uygulama dışı aldığı 140 TL’ye ait pos fişi elimdedir ve şikayet ekinde görsel olarak sunulmuştur. Bu belge, sürücünün uygulama harici ve yetkisiz şekilde ek ücret tahsil ettiğinin somut kanıtıdır.

Bu olayda sürücü hem uygulama kurallarını ihlal etmiş, hem güzergahı bilerek uzatarak ücreti yükseltmiş, hem de uygulama dışı ek ücret tahsil etmiştir. Yandex Go ise kullanıcıya uygulama ekranında vaat ettiği fiyatlandırma ve indirim politikasını yerine getirmemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, haksız ve usulsüz şekilde tahsil edilen fazla tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu sürücünün bir daha bana yönlendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.