Yandex Go Uygulamasının Çökmesi Nedeniyle Yanıltıcı Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

11 Ekim 2026 sabah saat 11.30 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırmak isterken ciddi bir yazılım hatası yaşadım. Uygulama beyaz ekranda kaldı, error vererek taksi çağır butonuna basmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Butonun algılamadığını düşünerek birkaç kez daha bastım, ancak buna rağmen ne araç çağrıldığına dair bir bilgilendirme aldım ne de ekranda herhangi bir hareket oldu ve ardından uygulama beni tamamen attı.

Uygulama çöktüğü ve işimin aciliyeti olduğu için taksiyi başka bir uygulama üzerinden çağırmak zorunda kaldım. Yani Yandex Go üzerinden herhangi bir yolculuk gerçekleşmedi, hiçbir araca binmedim ve gitmediğim bir yer için hizmet almadım. Buna rağmen, Yandex Go hesabıma kayıtlı kredi kartımdan 147 TL tutarında ücret çekildi. Gitmediğim bir yolculuğun parasını ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Taksi çağır butonuna birkaç kez bastığım için tekrar para çekilmemesi adına kart bilgilerimi hemen uygulamadan sildim. Buna rağmen, şu anda hâlâ “ödenmemiş yolculuğunuz var, ücretinizi ödeyin” içerikli mesajlar almaya devam ediyorum. Uygulamanın kendi çökme ve yazılım hatası nedeniyle hem kartımdan iznim olmadan 147 TL çekilmesi hem de üzerine tekrar ödeme talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Yapmadığım, hiç gerçekleşmeyen bir yolculuk için benden ücret talep edilmesini istemiyorum. Kartımdan çekilen 147 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve hesabımda görünen sözde ödenmemiş yolculuğun tamamen iptal edilerek üzerime herhangi bir borç veya yaptırım yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistem hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.