Uygulamada Görünen Ücret İle Gerçek Ödeme Arasındaki 20 TL Farkının İadesi Talebi

Yandex Go uygulaması üzerinden bugün Ankara’da gerçekleştirdiğim taksi yolculuğunda, yolculuk öncesinde uygulamada ücret 180 TL olarak görünmesine rağmen, yolculuk sonunda şoför benden 200 TL Nakit ücret talep etti. Kendisine uygulamada 180 TL yazdığını belirttiğimde, “İndi-bindi ücreti zaten 200 TL” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak yolculuk öncesinde tarafıma gösterilen ücret 180 TL olduğu için bu farkı kabul etmedim.

Ödemeyi buna rağmen 200 TL olarak nakit gerçekleştirdim. Sonrasında Yandex Go ile iletişime geçerek aradaki 20 TL’lik fazla tahsilatın iadesini talep ettim; ancak bana nakit ödemelerde iade yapılamadığı belirtildi. Burada talebim yolculuk ücretinin tamamının iptali değil, uygulamada gösterilen 180 TL ile fiilen tahsil edilen 200 TL arasındaki 20 TL farkın iade edilmesidir.

Uygulamada yolculuk öncesinde gösterilen ücret ile yolculuk sonunda tahsil edilen tutarın farklı olması ve bu farkın tüketici açısından açık ve anlaşılır şekilde izah edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İnsanların ödediği ücreti kuruşuna kadar hesaplayan bir sistemde, 20 TL’nin de hâlâ 20 TL olduğu ve tüketici açısından önemli olduğu unutulmamalıdır.

Yandex Go’dan, ilgili yolculuğun sistem üzerinden incelenmesini, uygulamada gösterilen ücret ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın nedeninin açıkça açıklanmasını ve fazladan tahsil edilen 20 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.