Tamamlanan Ödemeler Bankada Görünmüyor Ve Destek Yanıtsız

İstanbul’da Yandex Pro Taksi uygulaması üzerinden çalışan bir taksi şoförüyüm. Uygulama üzerinden kazandığım toplam 11.408 TL tutarındaki ödemeler, uygulamada “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen 3 gündür banka hesabıma geçmiyor. Ayrıca 399 TL tutarındaki bakiyem de aynı süredir “incelemede” görünüyor ve bu tutarı da çekmeme hiçbir şekilde izin verilmiyor.

Ödeme kayıtlarımda örnek olarak 7.431 TL ve 3.578 TL tutarındaki “hızlı ödeme” işlemleri de “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen hesabıma yansımamıştır. Uygulamanın gösterdiği “yüklenecek tutar”larla hesabıma geçen tutarlar arasında ciddi fark vardır ve bu ödemelerin hiçbirini fiilen kullanamıyorum.

Bu ödemeler Yandex Pro’nun iş ortağı olduğunu söyledikleri Star Park Taxi isimli Azerbaycan firması ve Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu üzerinden banka hesabımıza aktarılmaktadır. Ekli dekontta da Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu açıkça görünmektedir. Hem Yandex Pro destek birimiyle hem Star Park Taxi ile hem de bu ödeme kuruluşu ile sürekli görüşmeme rağmen sonuç alamıyorum.

Yandex müşteri hizmetleri tarafında sürekli otomatik ve kalıp mesajlar gönderiliyor, yaşadığım sorunun ne olduğunu ve neden çözülemediğini kimse açık ve net bir şekilde anlatmıyor. Star Park Taxi ve Yandex Go destek hattı tamamen yetersiz kalıyor, çoğu zaman Türkçe bile sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sorumu anlamıyor veya açıklayıcı bir cevap veremiyorlar. Günlerdir aynı cümleleri tekrar edip “talep oluşturduk, para yatacak” demekten başka hiçbir somut adım atmıyorlar ve bu süreçte kazandığım paraya fiilen erişemediğim için kendimi ciddi şekilde mağdur ve parama el konulmuş gibi hissediyorum.

Uygulamada “tamamlandı” olarak görünen tüm ödemelerimin ve “incelemede” olarak bekletilen 399 TL’nin derhal, eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde banka hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçten kimlerin sorumlu olduğunun, paramın neden günlerdir tarafıma ödenmediğinin açıkça ortaya konulmasını ve tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.