to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Yanıltıcı Ürünler Nedeniyle Para İadesi Talebi
Instagram’daki Yağmurdurmuş Abaya sayfasından 15 Ocak’ta 1 kaban ve 2 ferace olmak üzere toplam 9.500 TL’lik alışveriş yaptım. Paket elime ulaştığında feracelerden birinin çıtçıt kısmının özensizce, eğreti şekilde tutturulduğunu, diğer feracenin ise yırtık olduğunu gördüm. Ayrıca kumaşların ilanda belirtildiği gibi pamuklu olmadığını, dokusunun oldukça sert olduğunu fark ettim. Belki yıkayınca düzelir diye düşündüm ancak makineden çıktığında da kumaşta hiçbir yumuşama olmadı.
Aldığım Teddy kabanın kumaşı da kesinlikle Teddy değil, oldukça ince ve beklediğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Hem ürünlerin kalitesi hem de gelen hasarlı feraceler nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Bugün WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde, kendimi ifade etmeye çalışmama rağmen özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım yerine beni ciddiye almayan, komik bulduğum açıklamalarla karşılaştım. Süreç içinde benden IBAN bilgilerim de istendi ancak buna rağmen net ve güven veren bir çözüm sunulmadı.
Ürünlerdeki açık kusurları ve kumaş kalitesine dair yaşadığım hayal kırıklığını dile getirdiğimde, ödediğim parayı helal etmediğimi söylediğim için bana karşı yasal süreç başlatacaklarını ifade ettiler. Müşterisine bu şekilde yaklaşan, sorunlu ve ayıplı ürün gönderen bir firmadan bunu beklemezdim ve gerçekten pes ettiren bir tavırla karşılaştım.
Hasarlı ve vadedilenden farklı gelen ürünlerim için hiçbir şekilde uğraştırılmadan para iadesi talep ediyorum. Ayrıca müşterilerle bu tehditkar ve alaycı üslup yerine, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.
İlgili şikayet tarafımıza iletilmiştir ve detaylı şekilde incelenmiştir. Sevgili Elif Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamızda gönderilen tüm ürünler kontrol edilerek ve paketlenerek çıkış yapılmaktadır. Bahsi geçen ürünlerde yırtık veya kullanılamaz durumda bir hasar tespiti bulunmamaktadır. Şikayete konu edilen çıtçıt detayı, kullanım sırasında açma–kapama durumuna bağlı olarak nadiren yaşanabilen, ürünün genel kalitesini veya kullanılabilirliğini etkilemeyen küçük bir aksesuardır. Buna rağmen müşterimize çözüm odaklı yaklaşılmış, iletişim sağlanmıştır. Kumaş kalitesiyle ilgili yapılan genelleme ve “ürünlerin tamamı kusurlu” şeklindeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamızda kullanılan kumaşlar uzun süredir aynı tedarikçilerden temin edilmekte olup binlerce müşterimiz tarafından memnuniyetle kullanılmaktadır. Ayrıca firmamızın müşterilerini tehdit etmesi söz konusu değildir. Tüm yazışmalar kayıt altındadır. Aksine, iletişim sürecinde karşılıklı saygı çerçevesi korunmaya çalışılmış; beddua, itham ve ağır üslup içeren mesajlar sonrası iletişim sonlandırılmıştır. Eleştiriye her zaman açık olmakla birlikte, markamıza yönelik iftira ve karalama içeren beyanları kabul etmemiz mümkün değildir. Firmamız her zaman müşterileriyle saygılı, çözüm odaklı ve şeffaf bir iletişim yürütmektedir.
Urunu kullanmadım açtım ve bu şekildeydi.
