to read complaints and reviews, or file yours.Xturka Roletto’da 100 Bin TL Bakiyenin Haksız Şekilde Silinmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
XTurka Rolletto isimli web sitesi üzerinden oynadığım oyunlarda, hesabıma müdahale edildiğini düşünüyorum. Daha önce oyunlardan kazandığım ve zamanla biriken yaklaşık 100 bin TL’lik bakiyem hiçbir gerekçe sunulmadan silindi, hesabım adeta sıfırlandı. Ayrıca kafalarına göre Bonus tanımlamaları yapıp ardından oyunlarda hile kullanarak hesabı sıfırladıklarını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece ciddiyetsiz bir tavırla aranmayacağım, ödeme yapılmayacağı yönünde konuşmalar yapıldı ve konuyla ilgili sorumluluk alan hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Yaklaşık 1 yıllık süreçte emek vererek oyunlardan kazandığım bu bakiyenin ortadan kaldırılması ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle kabul edilebilir değil.
Silinen tüm kazançlarımın hesabıma geri yüklenmesini ve hesabımın eski haline getirilmesini, ayrıca bu şekilde kullanıcıları mağdur eden markanın gerekli merciler tarafından denetlenmesini ve kapatılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletilen şikayet detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, iddia edildiği şekilde hesabınızdan 100.000 TL tutarında bir bakiye silinmesine ilişkin herhangi bir kayıt tespit edilememiştir. Ancak şikayetinizde konuya ilişkin tarih, saat veya işlem detayı paylaşılmadığından, hangi işlemden bahsettiğiniz net olarak anlaşılamamaktadır. İddianıza konu olan işlem veya dönemle ilgili detaylı tarih bilgilerini paylaşmanız halinde gerekli kontroller tekrar sağlanacaktır. Ayrıca yakın zamanda yaşadığınız kayıplar nedeniyle mağduriyet yaşamamanız adına hesabınıza inisiyatif kapsamında kayıp bonusu tanımlanmış olup, konu hakkında tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Rulet oyunlarında hile yapıldığı yönündeki değerlendirmenize katılmadığımızı da belirtmek isteriz. Platformumuz, uluslararası lisanslı ve sektörün önde gelen oyun sağlayıcılarıyla çalışmakta olup tüm oyun sonuçları ilgili sağlayıcıların sistemleri tarafından oluşturulmaktadır. Bu nedenle herhangi bir kullanıcı hesabına özel müdahale veya oyun sonuçlarına etki edilmesi söz konusu değildir. Saygılarımızla.
Hesaplara müdahale edildiğinin resmi aşağıdadır, oyunla ilgili odayla ilgili hileli yaklaşım aşağıdadır resmi sizden rica ediyorum ödememi geri yapın ve dede oyunundan iptal ettiğiniz tutarı geri ödeyin ayrıca geç gelen Bonus yüklemesinden dolayı çalışanlarınızdan şikayetçiyim eksik yatıramazsınız ve bunun için bizi oyunda tutamazsınız
Tarafımıza ilettiğiniz görseller incelenmiştir. Paylaştığınız YouTube videosunun veya ekran görüntülerinin oyunlara dışarıdan müdahale edildiğini kanıtlayan herhangi bir teknik geçerliliği bulunmamaktadır. Lisanslı ve uluslararası oyun sağlayıcıları ile çalışılmakta olup, oyun sonuçlarına site veya kullanıcı bazlı müdahale edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Oyun sonuçları tamamen sağlayıcı sistemleri tarafından belirlenmektedir. Ayrıca hesabınızda silindiğini belirttiğiniz tutarlar yüksek bakiyeler değil, sistem tarafından belirli kurallar kapsamında otomatik olarak temizlenen çok düşük tutarlı bonus kalıntılarıdır. Bu işlemler oyun bakiyenizden veya hak edilmiş kazançlarınızdan kesinti yapılması anlamına gelmemektedir. Konu hakkında daha önce tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve mağduriyet yaşamamanız adına gerekli incelemeler yapılarak kayıp bonus tanımlaması da sağlanmıştır. Buna rağmen oyunlarda hile veya müdahale olduğu yönündeki iddialarınızı destekleyen somut ve teknik bir veri bulunmamaktadır. Tüm işlemleriniz kayıt altında olup gerekli kontroller yapılmıştır. Herhangi bir hak kaybınız tespit edilmemiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Gönderdiğim görsellerdeki evolution odasını rulette kullanıyorsunuz ve bu oyunda hile yapıldığı videolarıdır urlsi WhatsApp da var hesaplara müdahale edemezsinix küçük bir bakiyeyi sıfırladık bunu daha önceki 100 bine vurgulamak için yaptım kanıtı olarak resim attım benim hesabıma parayı yükleyin geri bonusuda geç yüklediğiniz için 2 gün sonra discount yüklüyor sunux halbuki konuşmamıza rağmen oyun la ilgili itiraz ortada bu oyunda hile ortada boşa beklemeyin yetkilix arasın dedim
Tarafınıza tanımlanan bonus tamamen inisiyatif kapsamında eklenmiştir ve bu konuda herhangi bir hak talebi söz konusu değildir. Oyunlarda hile yapıldığı iddianızı desteklemek adına paylaştığınız YouTube videoları tek başına kanıt niteliği taşımamaktadır. İnternette yer alan videoların hesabınızda oynanan oyunlarla veya ilgili oyun sağlayıcısının sistemleriyle bağlantısı doğrulanamamaktadır. Ayrıca daha önce kesildiğini belirttiğiniz 100.000 TL işlemine ilişkin net tarih, saat veya işlem bilgisi paylaşamadığınız için gerekli kontroller sağlıklı şekilde gerçekleştirilememektedir. İlgili işlem detayları olmadan geçmiş kayıtlar üzerinde doğrulama yapılması mümkün değildir. Bu nedenle mevcut bilgiler doğrultusunda oyunlarda herhangi bir hile veya sistemsel müdahale tespit edilememiştir. İddialarınızın değerlendirmeye alınabilmesi için somut ve doğrulanabilir bilgi ve belgelerin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
