EFT’nin Hesaba Yansımaması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Xm Global hesabıma 05.06.2026 günü saat 16:03’te VakıfBank üzerinden 10.000 TL EFT yaptım, ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen para hâlâ xm hesabıma yansımadı. İşlemi 380811606 numaralı hesabıma gönderdim ve dekont açıklama kısmı boş olmasına rağmen daha önce aynı şekilde sorun yaşamadan işlem yapabiliyordum.

Yaşadığım gecikme üzerine xm Global müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde işlemin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca Türkiye’den yapılan havale işlemlerinin 24 saat sürebileceği belirtildi. Ancak 24 saatlik süre çoktan dolmasına rağmen ne para hesabıma geçti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. E-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım, müşteri hizmetleri de süreci yalnızca “incelenecek” diyerek geçiştiriyor.

Xm Global’den eskiden böyle sorunlar yaşamazken şu anki ilgisizlik ve iletişim eksikliği güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Yapmış olduğum 10.000 TL tutarındaki EFT’nin acilen tespit edilerek xm Global hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili bana yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için para transferi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.