30.000 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor, 3.400 Dolar Likidite Kaybı

XM’de uzun süredir işlem yapan bir yatırımcıyım ve bugüne kadar kurumunuza olan güvenim nedeniyle yüksek riskler almaktan çekinmedim. Altın işlemlerim açık ve aktifken, hesabım likit olma riskiyle karşı karşıyaydı ve bu esnada 30.000 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. Aynı gün ve bir önceki gün de ikişer kez para yükleme işlemi yapmıştım ve bu işlemler anında hesabıma geçmişti. Ancak hesabımın likit olmaması nedeniyle yaptığım son 30.000 TL’lik yükleme, üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu gecikme nedeniyle hem 3.400 dolar tutarındaki sermayem likit hâle geldi, hem bu işleme ilişkin yaklaşık 10.000 dolar tutarında kâr imkanımı kaybettim, hem de son yatırdığım 30.000 TL şu an ortada yok gibi görünüyor. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilmesine rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Hesap ID numaram 341813795’tir. Artık kâr beklentimden vazgeçmiş durumdayım; öncelikle likit olan işlemlerim nedeniyle kaybettiğim 3.400 doların ve ayrıca hesabıma yansımayan 30.000 TL tutarındaki para yatırma işleminin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlı şekilde yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.