A101 Ekstra Kargo Görevlisinin Yardım Olmadan Ağır Buzdolabını Teslim Etmesi Müşteriyi Mağdur Etti

A101 Ekstra üzerinden Altus alk 471 xe No Frost kombi buzdolabı satın aldım. 07.08.2026 tarihinde saat 15.15 civarında bir günde XL Kargo görevlisi, teslimat için beni arayarak ürünü tek başına çıkaramayacağını, mutlaka yanında kendisine yardım edecek biri olması gerektiğini söyledi. Evde bana yardımcı olabilecek kimse olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, yardım edecek biri yoksa kapıya kadar getiremeyeceklerini ifade etti.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için mecburen aşağı indim ve kadın başıma kargo görevlisiyle birlikte buzdolabını asansöre yükleyip daha sonra evimin kapısının içine kadar taşımak zorunda kaldım. Teslimat hizmeti tam olarak bu noktada devreye girmesi gerekirken, müşterinin bizzat taşıma işine dahil edilmesi hem hizmet anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Kapıya teslim edilmesi gereken ağır bir ürün için bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.

Gaziantep Şehitkamil’de gerçekleşen bu teslimatla ilgili olarak A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sadece bana dönüş yapılacağı söylendi, somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. A101’in anlaşmalı olduğu birgündexl kargo firmasını bu olay özelinde incelemesini, gerekli denetimleri yapmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem almasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.