Xiaomi Mağazasında 2300 TL'lik Pakette Bozuk Kulaklık Ve Yanıltıcı İade İşlemi

Vega AVM Sultangazi’deki Xiaomi mağazasından geçen yıl bir telefon alırken, kasko yaptırmam için 2300 TL karşılığında yanında kulaklık ya da powerbank hediyesi vaadiyle bir paket satıldı. Bu kapsamda verilen kulaklık Redmi Buds 4 modeliydi. Ancak verilen kulaklık en başından beri bozuk çıktı, her çalıştırdığımda bağlantı kesilmesi sorunu yaşadım ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.

Bu sorun nedeniyle kulaklığı toplam 4 kez garantiye gönderdim. İlk gönderdiğimde üründe bir sorun yok denilerek aynen geri gönderildi. İkinci seferde yazılım atıldığı söylendi ama aynı bağlantı kesilmesi sorunu devam etti. Üçüncü ve dördüncü gönderimde ise artık iade ya da doğru düzgün bir ürün talep etmeme rağmen, bu kez bana piyasada yaklaşık 780 TL değerindeki en ucuz kulaklıklardan gönderdiler. Ayrıca sistemde ürün bedelini 1 TL olarak girdikleri için, ödediğim 2300 TL’lik paket karşılığında hem daha düşük kalitede bir ürünle mağdur edildim hem de ücreti geri alma imkanım fiilen engellenmiş oldu.

Mağazadaki yetkililere itiraz etmeme rağmen ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ben, bana satılan paket kapsamında verilen kulaklığın, ödediğim 2300 TL’lik hizmete uygun şekilde, sorunsuz ve denk bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın hakkaniyetli şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.