Xiaomi Mağaza Çalışanının Hakaretli Davranışı Ve S10 Vacuum Servis Gecikmesi

15 Ekim 2026 tarihinde saat 12.33’te Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak Cevahir Xiaomi mağazasında görev yapan bir kadın çalışanla görüştüm. Görüşmede, yaklaşık iki ay önce s10 Vacuum ürünümü mağazaya teslim ettiğimi, teknik servisten geldikten sonra ürünün tekrar arızalı olduğunu ve özellikle mop kısmında sorun bulunduğunu, bu nedenle ürünü ikinci kez servise gönderdiğimi belirttim. Ürünü hem teslim ederken hem de alırken mağazayı kullandığım için sürecin başından beri tüm işlemler mağaza üzerinden ilerlemekte.

Son servis sürecinde yaklaşık iki haftadır ürünümü beklediğimi, toplamda ise bir ayı aşkın, yaklaşık iki aya yakın süredir ürünümü fiilen kullanamadığımı ve teslim alamadığımı ilettim. Görüştüğüm kadın çalışan, teknik servisle görüştüklerini ve ürünün daha erken teslim alınamayacağını söyledi. Ben de kendisine ürünü daha erken teslim talebim olmadığını, yalnızca ürünümün mevcut durumu ve hangi aşamada olduğu hakkında bilgi almak istediğimi açıkça ifade ettim.

Ancak kadın çalışan, bu açıklamama rağmen benimle sesini yükselterek ve hakaret içeren bir üslupla konuşmaya başladı ve görüşmeyi aniden yüzüme kapattı. Durumu tekrar izah etmek ve bu tavrın kabul edilemez olduğunu belirtmek için yeniden aradığımda ise telefonum açılmadı. Görüşmeyi yaptığım numara 0 212 380 07 16’dır.

Bir müşteri olarak, sadece ürünümün durumu hakkında bilgi talep ettiğim için bana bu şekilde bağırılmasını, hakaret içeren bir üslup kullanılmasını ve telefonun yüzüme kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben de bir çalışan olarak müşteri iletişiminin nasıl yürütülmesi gerektiğinin farkındayım ve bu deneyim beni hem marka hem de mağaza çalışanı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Xiaomi’den, öncelikle bu çağrıya ilişkin kayıtların incelenmesini, ilgili kadın çalışan hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreci başından beri mağaza üzerinden yürüttüğüm s10 Vacuum ürünümün son servis durumu ve ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda da net ve açıklayıcı bilgilendirme bekliyorum.