Satış Personelinin Umursamaz Ve Alaycı Tutumu İade Hakkımı Engelledi

Yaklaşık iki hafta önce İstanbul’daki Özdilek AVM içindeki Xiaomi mağazasından güvenlik kamerası almak istedim. Daha önce başka bir markadan aldığım kamerayı kurulum sorunları yüzünden kullanamadığım için, bu kez almadan önce mağaza çalışanına açıkça “Kamerayı kullanamazsam geri iade edebilir miyim? ” diye sordum. Çalışan bana “Hayır, bu bizi ilgilendirmez” diyerek son derece ters ve umursamaz bir cevap verdi.

Ben de durumu netleştirmek için tekrar “Ben kurulumu yapamazsam iade edebilir miyim? ” diye ifade ettiğimde, çalışan bu kez “Kullanılmış bir ürünü iade almak ister misiniz? ” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Elbette kimsenin keyfi iade istemediğini, benim derdimin ürünü çalıştıramazsam ya da kuramazsam ne olacağı olduğunu söyledim. Buna rağmen “Keyfi iadeleri almıyoruz” diyerek aynı şekilde devam etti. Ben de bunun keyfi bir talep olmadığını, sadece kurulum yapamazsam iade sürecini bilmek istediğimi anlattım.

Görüştüğüm çalışanın bu tavrından sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu şikayet ettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çalışanla ilgili bir uyarı yapıldı mı emin değilim. Bir müşteri olarak, ürünle ilgili gayet makul bir bilgi almak isterken, bu şekilde terslenmek ve sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi muamele görmek beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Xiaomi ve Özdilek yetkililerinden, özellikle satış personelinin müşteriye karşı üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri hizmetleri şikayetlerimin de dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.