Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Yeni Alınan Scooter'a Garanti Kapsamında Yüksek Ücret Şoku

Alper

212

Xiaomi Elektrikli Scooter 4 model cihazımı yaklaşık 3 ay önce Migros mağazasından satın aldım ve garanti kapsamında kullanıyordum. Cihazım bir gün aniden açılmamaya başladı. Bunun üzerine 15/10/2025 tarihinde Evofone servisine, 29751 referans numarası ile teslim ettim. Servis tarafından bana, cihazda ekran kartı arızası, fişin kopuk olduğu ve ekran panelinin su aldığı gibi pek çok sorun olduğu söylendi ve kullanıcı hatası denilerek 8.480 TL ücret talep edildi.

Scooter’ı yalnızca dışarıda kullandım ve bu tür bir üründe dış ortamdan kaynaklı bazı izlerin olması gayet doğal. Üründen çok memnunum, sadece açılmama sorunu nedeniyle servise verdim ancak bana birçok farklı arıza ve yüksek bir ücret çıkarıldı. Cihazım henüz çok yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arızaların ve yüksek ücretin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ekim 2025 12:08

Xiaomi Mi Elektrikli Scooter 4 model ürünümü, 17 Ekim 2025 tarihinde garanti kapsamında tamir için Evofone Kağıthane yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bana kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yaklaşık 6.800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu ödemeyi IBAN yoluyla gerçekleştirdim.

Ödemeyi yapana kadar telefonlarıma cevap veriliyordu, ancak ödeme sonrası hem telefon hem WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda sürekli otomatik cevaplar alıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum. WhatsApp kanalında da saatlerce cevap alamıyorum. Referans numaram: 29751.

Ürünün tamirinin yapılıp yapılmadığı, ne zaman teslim alabileceğim veya sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Bu süreçte ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve çok pişmanım.

Ürünümün durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini, tamir işleminin tamamlanıp tamamlanmadığının bildirilmesini ve ürünümü ne zaman teslim alabileceğimi öğrenmek istiyorum. Ayrıca iletişim kanallarında muhatap bulamama sorununun da çözülmesini talep ediyorum.