Xiaomi Robot Vacuum h40 akıllı robot süpürgeyi 01.09.2025 tarihinde 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün tanıtımlarında “çok boyutlu dolaşma önleyici teknoloji” ve “saçları anında ve sorunsuz bir şekilde alır” gibi ifadelerle, fırçasına saç ve kıl dolanmayacağı özellikle vurgulanıyordu. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra hem otomatik toz toplama özelliği çalışmamaya başladı hem de ana fırça kullanım sırasında fırça hatası vermeye başladı.
Cihazın altını çevirdiğimde fırçaya saç ve kılların yoğun şekilde dolandığını gördüm. Tanıtımlarda özellikle kıl dolaşmasını önleyen teknoloji vurgulanmasına rağmen, kıllar fırçaya dolanmış ve turuncu lastiği kesmiş durumda. Kılların toplandığı bölgede fırçanın lastiğinde kesikler ve yırtıklar oluşmuştu. Bu durumun ürünün vaadiyle çeliştiğini ve üretimden ya da tasarımdan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Sorun üzerine 15 Aralık 2025 tarihinde cihazı faturası ve gönderim formu ile birlikte Ankara’daki Evofone teknik servisine kargo ile gönderdim ve 51753 numaralı teknik servis kaydım açıldı. Servis cihazı inceledikten sonra beni telefonla arayarak cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediğini, fırçadaki yırtılmanın ise “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip, istersem 1.900 TL karşılığında yeni fırça alabileceğimi belirtti. Saç ve kıl toplanmasının ve lastiğin yırtılmasının nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda, “Yerlerde o kadar kıl olmaması gerektiği” şeklinde, dalga geçer gibi bir ifade kullanıldı.
Hem cihazın otomatik toz toplama özelliğinde sorun yaşanması hem de özellikle “kıl dolaşmasını önleyici teknoloji” vaadiyle satılan bir ürünün fırçasına kıl dolanıp lastiğini kesmesi, buna rağmen sorunun kullanıcı hatası sayılarak herhangi bir telafi sunulmaması beni son derece mağdur etti. Ürünü bu özelliklerine güvenerek tercih ettim ve şu an ne üründen beklediğim verimi alabiliyorum ne de servis sürecinde tatmin edici bir çözümle karşılaştım.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle öncelikli talebim, ürünün komple değişimi ve mümkünse ücret iadesinin yapılmasıdır. En azından mevcut cihaz için fırçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve otomatik toz toplama özelliğiyle ilgili sorunun da garanti kapsamında giderilmesini bekliyorum. Xiaomi Türkiye’nin ve yetkili servis Evofone’un, hem ürünün tanıtımında verilen vaatlere hem de tüketici memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar