to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Xiaomi L1 Pro Kendiliğinden Kapanma Sorunu Çözülmedi
Xiaomi Türkiye garantisi kapsamında satın aldığım Xiaomi l1 Pro cihazımı, kendi kendine kapanma arızası nedeniyle Trabzon’dan yetkili servis Evofone Samsun şubesine gönderdim. Cihaz, hiçbir işlem yapmıyorken dahi aniden kapanıyor ve normal bir kullanım deneyimi sunmuyor.
Yetkili servis, cihazın kendi kendine kapandığını kanıtlamam için benden video kaydı talep etti. Oysa cihazın arızasını tespit etmek ve gerekli teknik incelemeyi yapmak, yetkili servisin sorumluluğunda olması gereken bir süreçtir. Kullanıcıdan, yaşadığı arızayı ayrıca video ile ispatlamasının istenmesi hem pratikte her zaman mümkün değil hem de tüketiciyi yoran bir uygulamadır.
Trendyol’daki ürün yorumlarında ve Şikayetvar platformunda, aynı model cihazda benzer kapanma şikayetlerinin yer aldığını görüyorum. Benim yaşadığım sorunun da diğer kullanıcıların bildirdiği problemlerle birlikte değerlendirilmesini, bu durumun münferit mi yoksa yaygın bir arıza mı olduğunun incelenmesini istiyorum.
Xiaomi Türkiye garantisine güvenerek satın aldığım bir ürün için, arızayı video ile kanıtlamamın talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Cihazın yetkili servis tarafından detaylı teknik kontrollerden geçirilmesini, kendi kendine kapanma arızasının doğru şekilde tespit edilmesini ve garanti kapsamında gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Xiaomi Türkiye distribütörünün konuya doğrudan müdahil olmasını, Evofone Samsun yetkili servis sürecinin tüketici mağduriyeti yaratmayacak şekilde sonuçlandırılması için gerekli desteği vermesini rica ediyorum.
Gelişme
Xiaomi Türkiye garantisi kapsamında satın aldığım Xiaomi l1 Pro model cihazım, satın aldığım ilk günden beri kendi kendine kapanma sorunu yaşamaktadır. Cihazı normal kullanım sırasında, herhangi bir işlem yapmasam bile aniden kapanması nedeniyle Trabzon’dan Evofone Samsun yetkili servisine gönderdim.
Yetkili servise başvurduğumda, arızayı tespit etmeleri gerekirken cihazın kendi kendine kapandığını kanıtlamam için benden video kaydı talep edildi. Bu yaklaşım, garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcıyı ispat yükü altına sokması nedeniyle beni oldukça mağdur etmektedir.
Bu süreçte Evofone hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, firmadan hiçbir yanıt alamadım ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm de sunulmadı. Xiaomi Türkiye garantisine güvenerek satın aldığım bir ürün için satış sonrası hizmetlerin bu şekilde yetersiz kalması, markaya duyduğum güveni olumsuz etkiliyor.
Trendyol ürün yorumlarında ve Şikayetvar platformunda aynı model cihazla ilgili benzer şekilde kendi kendine kapanma şikayetleri olduğunu görüyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunun münferit bir arıza mı yoksa model kaynaklı genel bir problem mi olduğunun Xiaomi Türkiye tarafından ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.
Burada özellikle belirtmek isterim ki muhatabım yalnızca Evofone değildir. Xiaomi Türkiye garantisiyle satılan bir ürünün satış sonrası hizmetlerinin sağlıklı, hızlı ve tüketiciyi yormadan yürütülmesi konusunda Xiaomi Türkiye’den de doğrudan destek ve sorumluluk bekliyorum.
Sizlerden talebim, Evofone Samsun yetkili servisinin yürüttüğü sürecin incelenmesi, cihazımın kapsamlı ve detaylı teknik kontrollerden geçirilmesi ve sorun tespit edilerek garanti kapsamında gerekli onarımın yapılması veya cihaz değişiminin sağlanmasıdır. Evofone’un daha önceki şikayetime dahi yanıt vermemesi nedeniyle konunun doğrudan Xiaomi Türkiye tarafından ele alınmasını ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını, aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
