to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Sınırsız Paket Kullanıma Açılmadı, Destek Süreci Cevapsız Kaldı
2021 yılında Xhanger adlı yazılımın sınırsız süreli paketini satın aldım ama sürem bitti. Bu durumu sitenin canlı desteğine bildirdiğimde benden dekont istediler ve yolladım daha sonrasındaysa durumu üst ekibe ilettiklerini ve onların halledeceğini söylediler ama 1 aydan fazla oldu hala kimse bir şey halletmiş değil. Canlı desteğe sorunca ise biz bilmiyoruz diyorlar. Discord sunucularında Ticket açtım. 3 gün boyunca bakmadılar 4. Gün ise Ticket silinmişti. Yani parasını ödediğim ürünü bana kullandırtmamakta ısrarcılar. Sahibi olan arkadaşta güya iyi biriymiş gibi videolar çekiyor ama bir sorunu bile çözemiyorlar.
Bir Ticket daha açtım bu sefer baktılar ama diyorlar ki yok işte o csgo içinmiş cs2 için bir daha para verip almam gerekiyormuş aktarım olmuyormuş. En son yazılımın sahibi olan Ali ile görüşmek istedim ertesi gün ise yine Ticket ı kapatmışlar.
Merhaba Fatih Bey, Anladığımız kadarıyla 2021 yılında satın almış olduğunuz sınırsız süreli Xhanger paketi, o dönemde cs:GO için sunulan bir abonelikti. Defalarca Yapılan Bilgilendirme: cs:GO döneminde satın alınan aboneliklerin, oyunun yeni versiyonuna (cs2) doğrudan geçirilmediği/aktarılmadığı bilgisi, o dönemde resmi duyurularımız, canlı destek kanalımız ve Discord sunucumuz üzerinden defalarca kez kullanıcılara iletilmiştir. Bu karar, tamamen cs:GO ürününe özel bir durumdu. Genel Ekonomik Koşullar: 2021 yılındaki "sınırsız" tanımı ve fiyatlandırması ile mevcut ekonomik koşullar (ülkemizdeki yüksek enflasyon oranları) arasında çok büyük bir fark bulunmaktadır. Sadece biz değil, sektördeki diğer birçok firma da eski fiyatlandırma ve sınırsız paketleri, güncel ekonomik gerçekler doğrultusunda revize etmek durumunda kalmıştır. Her ne kadar durumunuzu anlasam da dediğimiz gibi durum bundan ibaret. ⏳ Çözüm Teklifimiz ve Yapılan İşlemler Sizin durumunuza özel olarak, ödemesini yapmış olduğunuz ürünün karşılığını kesinlikle almanız için bir çözüm yolumuz bulunmaktadır: cs:GO Ürününe Ekleme: Satın almış olduğunuz abonelik, cs:GO ürününün tekrar aktif edilmesi (piyasaya sürülmesi veya ayrı bir ürün olarak sunulması) durumunda, tarafımızdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, taahhüt edildiği şekilde sınırsız süreli olarak hesabınıza eklenecektir. Şu anki paketler yeni ürüne özel olarak sunulmaktadır. ❓ Destek Süreci ve İletişim Canlı destek ve Discord biletlerinizde yaşanan aksaklıklar ve bilgi karmaşası için özür dileriz. Özellikle canlı destek ekibinin "bilmiyoruz" demesi, hizmet kalitemizin dışındadır ve bu konuda gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Dekont İncelemesi: Göndermiş olduğunuz dekont, üst ekibimiz tarafından sınırsız süreli cs:GO paketini teyit etmek amacıyla incelenmiştir. Ancak yukarıda belirtilen sebeplerden dolayı (eski ürün paketi), mevcut ürüne aktarım yapılmamıştır. Saygılarımla, -Xhanger yazılım.
Tamam. Bana dediniz ki csgo yazılımını tekrardan sununca para ödemeyeceksin ama csgo yazılımı 3 yıldır piyasada yok ben 3 yıl boyunca para ödediğim şeyi kullanamadım ve hâlâ daha kullanamıyorum. 3 yıldır çıkmayan yazılım şimdi mi çıkacak. Üstelik diğer firmalardan bahsetmişsiniz, başka bir yazılıma da sahibim rakip firmanız ve onlar benim csgo sınırsız paketimi cs2 ye geçirdi ve kullanabiliyorum. Ama sizden aldığım, parasını verdiğim ürünü 3 yıldan fazla bir süredir kullanamıyorum ve hiçbir şey de telafi edilmiyor.
