to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Tekerlekler Ve Çatlayan Kolçak İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Xdrive Akdeniz model koltuğumu kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek tercih ettim; ancak ürünün tekerlekleri sürekli kırılıyor ve son olarak kol dayama kısmında da çatlak oluştu. Daha önce tekerlek kırılması yaşadığımda tarafıma ücretsiz olarak tekerlek gönderilmişti.
Kolçaktaki çatlak için müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde bu parçanın sadece ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi, ancak herhangi bir fiyat bilgisi de paylaşılmadı. Sürekli parçası kırılan ve çatlayan bir ürün için benden yeniden ücret talep edilmesini, özellikle de daha kaliteli olur düşüncesiyle muadillerine göre daha yüksek fiyat vererek aldığım bir koltukta bu şekilde davranılmasını hem garip hem de tüketici açısından haksız buluyorum.
Dayanıklılık sorunu yaşadığım bu ürünün kolçaklarının, daha önce tekerleklerde yaptığınız gibi, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve tekerleklerde sürekli kırılma yaşadığım için imkan varsa yedek tekerleklerin de tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ferhan V. Bey, Talebiniz doğrultusunda işleminiz detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, ilgili ekibimiz tarafından tekerlek parçası için destek sağlanacağı tarafınıza açıkça iletilmiştir. Bu destek, tekerlekle ilgili herhangi bir kullanıcı hatası olup olmadığına bakılmaksızın sunulmuştur. Öte yandan, kol pediyle ilgili ilettiğiniz durumun kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiş olup, bu kapsamda tarafınıza gerekli açıklamalar yapılmış ve talep etmeniz halinde ücretli parça tedariği sağlanabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak, tekerlek desteği için tarafınızdan talep edilen bilgi ve görseller henüz iletilmeden, Şikayetvar platformu üzerinden başvuru oluşturulduğu görülmektedir. Sürecin sağlıklı ve hızlı şekilde ilerleyebilmesi adına, ilgili ekibimizin yönlendirmesi doğrultusunda istenen bilgileri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz. Ekibimiz, iletiminizin ardından en geç 1 (bir) iş günü içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Garanti hizmetlerimiz hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz, bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dalga mı geçiyorsunuz bu benden kaynaklı hata nasıl olabilir nasıl tespit ettiniz burda aynı şikayetleri yapan arkadaşların görsellerine baktım onların kopmuş onlara gönderim sağlanırken bana bunu demeniz buradan yeni bir ürün alacak arkadaşlara ders olsun bildiğin kırık kola ücretsiz deyip yandan yarık oluşmaya başlamış şeye ücretli demeniz sizin art niyetli olduğunuzu gösteriyor. Bu şikayete girn bakın daha beter olana ücretsiz, benim kendi kendine oluşumundan kaynaklıya ücretli 😂😂👍
Eklediğim fotoğrafta benimle aynı sorunu yaşayan arkadaşa yenisi gönderilip benim de aynı sorunu yaşamama rağmen bana kullanıcı hatası tespit etmişler 😂😂 arkadaşlar yapılan muameleyi bakın
Merhaba Ferhan V. Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki, geri bildiriminizi ciddiyetle ele alıyor ve yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ifade etmek istiyoruz. Ancak yapılan değerlendirmeler, keyfi ya da farklı müşteriler arasında ayrım gözetilerek değil, her başvuruya özel ilgili ekibin incelemeleri ve kayıtları doğrultusunda yapılmaktadır. Tarafınıza iletilen değerlendirme, ürününüze ait iletilen görseller ve kullanım durumu üzerinden, teknik ekip tarafından yapılan inceleme sonucunda oluşturulmuştur. Bu tespit, herhangi bir varsayıma değil, ürün üzerindeki fiziksel bulgulara dayanmaktadır. Diğer kullanıcı başvurularında verilen destekler, her ürünün satın alma tarihi, kullanım süresi, hasarın niteliği ve teknik bulgularına göre ayrı ayrı değerlendirilmektedir. Dışarıdan benzer görünen her durum, teknik açıdan aynı sebeple oluşmuş kabul edilmemektedir. Bu nedenle, farklı müşterilere sunulan çözümler emsal teşkil etmemektedir. Önemle belirtmek isteriz ki, firmamızın müşteriyi mağdur etmeye yönelik herhangi bir yaklaşımı bulunmamaktadır. Nitekim, tekerlek parçası için tarafınıza kullanıcı hatası olup olmadığına bakılmaksızın ücretsiz destek sağlanacağı açıkça iletilmiştir. Kol pediyle ilgili olarak ise, garanti kapsamı dışında kalan durumlar için ücretli parça temini seçeneği, tamamen çözüm odaklı bir alternatif olarak sunulmuştur. Yapılan değerlendirme ve sunulan çözümler, mevzuat, garanti koşulları ve teknik inceleme sonuçları doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, yapıcı geri bildirimlerinizin tarafımızca kayıt altına alındığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Destek Ekibi
Bunu da yenisiyle ücretsiz değişim yapmışsınız ayrımcılık olduğu kesinlikle bellidir sizleri Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ürünümün 2 yıl garantisi var bu süre zarfında ürünün parçalarında 2 yıl süre zarfında bile isteğe yani kesilip biçilip bilerek yapılan bir durumda kabul olmaz siz kendiliğinden oluşan ve bunu bilerek dahi istesem yapamayacağım bir bölümünde bulunan kol dayama ın köşe aşağısında oluşan açılmada bana kullanıcı hatası deyip daha kötü durumda olan ürünleri değişimini yaptığınız görülmektedir bunları da. Dosyaya ekleyerek hakkınızda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım halen aksini söyleyip reddedip saçma sapan şeyler söylüyorsunuz. Bir daha asla bu markanın bir ürününü kullanmayacağım. Bu eklemiş olduğum fotoğrafta dahi yenisi gönderilmiş umarım şikayetimden ceza alırsınız
