to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Riski Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Xdrive Toryum Oyuncu Koltuğu'nu normal şekilde kullanırken, arkama yaslandığım sırada tornizon yayı ve plastiği yerinden fırladı. Arkamda duvar olmasa, belki sırt üstü düşüp sakatlanabilirdim. Kalitesiz bir parça yüzünden ciddi bir güvenlik problemi var. Bu parçayı temin etmek için Xdrive ile iletişime geçtiğimde, plastik parçayı tek başına temin edemeyeceklerini, mekanizmayı set olarak ithal ettiklerini ve bana da bu şekilde 1000 TL gibi bir fiyata satacaklarını söyledi müşteri temsilcisi. Mekanizmayı set olarak temin etmeniz, müşteriyi ilgilendiren bir konu değil. Bana lazım olmayan parçaları ben satın almak zorunda değilim ama Xdrive başka bir çözüm sunmuyor. 15 dakika boyunca görüşme yaptık. Hiçbir empati ve müşteri memnuniyetine dair bir alaka göremedim. Satın almayı düşünüyorsanız, 2 sene garantisi varmış. 2 sene sonra aldığınız ürün parçalansa da yardımcı olmuyorlar. Ben bunu anladım. Bu tarz müşteriyi önemsemeyen ve malının arkasında durmayan firmayı kimseye önermiyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Bizimle paylaştığınız bilgiler ve sürece dair açıklamalarınız için teşekkür ederiz. Talebinizi daha detaylı ve net bir şekilde karşılamak adına, maddeler halinde bilgilendirme yapmak istiyoruz. 1. Parçanın Tedarik ve Satış Süreci: Belirttiğiniz üzere, bu özel parça ne tarafınızca ne de tedarikçi tarafından üretilmemekte veya ayrı ayrı tedarik edilmemektedir. Parça, yalnızca "bütün bir mekanizma" olarak temin edilebilmekte ve bu şekilde satışa sunulmaktadır. Dolayısıyla, parçanın tek başına tedarik edilmesi veya ayrıştırılması mümkün değildir. 2. Teknik Detaylar ve Önceki Görüşme: Teknik destek ekibimizin, daha önce yaptığınız görüşmede size ilettiği detaylar (ürün özellikleri, montaj süreçleri, teknik spesifikasyonlar vb.) bizim için de referans niteliğindedir. Bu bilgiler ışığında, satın alma sürecinizi kolaylaştırmak için elimizden gelen desteği sunmaktayız. 3. Satın Alma Yönlendirmesi: Mekanizmanın bütün halinde satın alınması gerektiğinden, size önerilen ürün ile tedarik kanalı üzerinden hareket etmeniz gerekmektedir. Eğer arkadaşınızın yönlendirdiği ürünle ilgili teknik uyumluluk veya teslimat süreci gibi konularda soru işaretleriniz varsa çağrı merkezimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır. Eğer başka bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şu verilen cevap bile söylediklerimi tam olarak doğruluyor. Kalitesiz bir parça yerinden fırlıyor, güvenlik riski oluşturuyor, ancak sizin tek çözümünüz müşteriyi tüm mekanizmayı satın almaya zorlamak. Bunun yerine, “biz mekanizmayı set olarak satıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçıyorsunuz. Müşteriyi ilgilendirmeyen tedarik süreçlerini bahane ederek, basit bir plastik parça için insanları ekstra maliyete zorlamak ne kadar etik? Bu yaklaşımınız, firmanızın müşteri memnuniyetini umursamadığını ve ürünlerinizin arkasında durmadığınızı açıkça gösteriyor.
Merhaba, Parça satışı, olması gerektiği gibi yapılmaktadır ve durum açıkça, hem sözlü hem de yazılı olarak tarafınıza iletilmiştir, parça ile ilgili destek için önceki tekliflerimiz geçerli olup dilediğiniz zaman destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri Ekibi
