Premium Abonelik İptali Ve Yanlış Faturalandırma Sorunu

X uygulamasında kullandığım Premium aboneliğimi yaklaşık 3 aydır iptal etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde iptal edemiyorum. Uygulama üzerinden profiline girip “aboneliği yönet” kısmına geliyorum. En altta İngilizce bir bölüme yönlendiriyor, orada “aboneliği iptal et” seçeneği çıkıyor. Buna bastığımda önce daha düşük bir aboneliğe geçmem için 79 TL’lik bir seçenek gösteriyor, onun altında tekrar “aboneliğini iptal et” seçeneği var. En sonunda yine iptal butonuna bastığımda bu kez beni Google Play’e yönlendiriyor.

Google Play’de abonelikler bölümüne girdiğimde ise X ile ilgili hiçbir abonelik görünmüyor. Yani X uygulaması sürekli beni Google Play’e yönlendiriyor, Google Play’de ise aktif bir X aboneliği çıkmadığı için iptal işlemini tamamlayamıyorum. Chrome üzerinden X yardım merkezine girdiğimde de beni yine robota yönlendiriyor, robotun verdiği “Premium” linki de tekrar Google Play abonelik yönetimine gidiyor ve aynı kısır döngü devam ediyor.

Bu aboneliğin Vodafone faturama yansıtıldığını öğrendim. Vodafone müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmede, X Premium için bir ücret ödediğimi, tutarın da 200 TL üzeri bir bedel olduğunu söylediler. Faturalarımda mobil ödemeler ve Google Play ödemeleri görünüyor, fakat X Premium açıkça isim olarak yazmadığı için hangi kalemde ne kadar ödediğimi ve bu aboneliğin tam olarak nasıl tahsil edildiğini anlayamıyorum. Buna rağmen X hesabımda hâlâ mavi tik ve Premium özellikler aktif görünüyor, yani aboneliğim devam ediyor.

X uygulaması üzerinden, Google Play üzerinden ve yardım merkezi/robot üzerinden defalarca denememe rağmen aboneliğimi iptal edemiyorum ve net bir iptal kanalı bulamıyorum. X’ten talebim, Premium aboneliğimin derhal iptal edilmesi, bu süreçte benden haksız yere tahsil edilen varsa tüm ücretlerin iade edilmesi ve faturama yansıtılan bu ödemelerin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.