Onvo Çaycı Arızası Sonrası İade Sorunu Ve Trendyol'dan Destek Alamama

Trendyol üzerinden Wunderbar adlı satıcıdan yaklaşık 2 ay önce 1.900 TL ödeyerek Onvo marka bir çaycı satın aldım. Ürün daha en baştan bozuk çıktığı için satıcıyla iletişime geçtim ve benden teknik servise gidip rapor almam istendi.

Yetkili servise götürdüğüm ürüne “tamir edilemez, ürün iadesi” şeklinde rapor düzenlendi ve ben de bu rapora güvenerek ürünü satıcıya geri gönderdim.

Ancak satıcı, teknik servisin “tamir edilemez, iade” raporuna rağmen üretimden kaynaklı bir sorun tespit edilemediğini söyleyerek bozuk ürünü olduğu gibi bana geri yolladı. Şu anda ne satıcıya doğru düzgün ulaşabiliyorum ne de Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Müşteri hizmetleri cevap vermiyor, iade ekranına girmeye çalışıyorum ancak sistem açılmıyor. Bu nedenle de resmi olarak iade sürecini başlatamıyorum.

Sonuç olarak 2 aydır ortada sağlam çalışan bir ürün yok, elimde teknik servisten alınmış “tamir edilemez, iade” raporu var ve 1.900 TL ödememe rağmen mağdur durumdayım. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım için Trendyol’un da bu süreçte hakkımı savunmasını, servisin verdiği rapor dikkate alınarak bozuk ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.900 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.