Yağmurlu Günlerde Plan Değişikliği Yapılmayan İtalya Turunda Yetersiz Rehberlik

7–12 Ekim tarihleri arasında Wtatil.com ve Tatilbudur aracılığıyla satın aldığımız Büyük İtalya Ekspres Turu’na katıldık. Amacımız, İtalya’nın önemli noktalarını planlı, keyifli ve verimli bir şekilde gezmekti. Ancak tur boyunca yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle hem zamanımızı hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Tura yaklaşık 30 kişilik bir grupla katıldık. Tatilbudur üzerinden kişi başı 899 euro, Wtatil firması üzerinden ise tur içi ekstralar ve rehber ödemeleri için ek olarak 460 euro ödedim. Bu tutarlara rağmen, sunulan hizmetin hem içerik hem de organizasyon açısından yetersiz olduğunu deneyimledik.

8 Ekim’de gerçekleşen Pompei gezisi sırasında hava yağışlı olmasına rağmen, rehber bu durumdan haberdar olduğu halde programda herhangi bir değişiklik yapılmadı ve gezi aynı şekilde devam ettirildi. Şiddetli yağmur altında tamamen ıslandık ve bu gezi bizim için keyifli olmaktan çıkıp ciddi bir mağduriyete dönüştü. Hava koşulları göz önünde bulundurularak alternatif bir plan yapılmasını veya en azından katılımcıların önceden bilgilendirilmesini beklerdik.

11 Ekim’deki Como Gölü gezisi de beklentilerimizin oldukça altında kaldı. Dünyaca ünlü, görülmeye değer bu bölgede daha özel ve öne çıkan yerleri görmeyi umarken, son derece sıradan bir noktaya götürüldük. Programa dahil edilen bu gezi için harcadığımız zamanın ve ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle almadığımızı düşünüyoruz. Bölgenin öne çıkan noktalarını içeren, daha kapsamlı ve verimli bir program sunulması gerekirdi.

Tur boyunca bazı geziler ve ekstra turlar için ayrıca ücret ödememize rağmen, bu ödemelere karşılık aldığımız deneyim oldukça yetersiz kaldı. Ücret politikası ile sunulan hizmetin seviyesi arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyoruz. Ayrıca tur rehberinin tavır ve üslubundan da memnun kalmadım, zaman zaman kaba ve katılımcı memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi.

Genel olarak tur organizasyonunda hava koşulları, gezilecek yerlerin niteliği ve katılımcı memnuniyeti gibi temel unsurların yeterince dikkate alınmadığını gördük. Bir tur satın alırken sadece ulaşım ve konaklama değil, iyi planlanmış bir program ve ödenen ücretin karşılığını veren bir deneyim de bekliyoruz.

Yaşadığımız sorunların şirketiniz tarafından değerlendirilmesini, tarafımıza bu konularla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerek ödenen ücretler gerekse yaşanan memnuniyetsizlikler açısından tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.