Yanlış Ürün Gönderildi, İade Bilgisi Yok, Cevap Almıyorum

Instagram üzerinden “Wrose wear” adlı mağazadan beyaz Lacoste bir hırka satın aldım. 10 Mart’ta verdiğim sipariş 12 Mart’ta elime ulaştı ancak siparişimle hiçbir alakası olmayan, Burberry tarzı yeşil bir gömlek gönderildi. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu ürün için kapıda kredi kartıyla toplam 1450 TL (200 TL kargo ücreti dahil) ödeme yaptım. Buna rağmen paketin içinde ne iade süreciyle ilgili ne de kargo ve iade koşullarıyla ilgili tek bir bilgilendirme yazısı yoktu. Ürünün yanlış gönderilmiş olmasına rağmen nasıl iade edebileceğim konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı.

Yanlış gelen ürünü iade edip, ödediğim toplam tutarın (ürün ve kargo dahil 1450 TL) eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. WhatsApp hattından defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Kendi sitelerinden de yazdım ancak yine geri dönüş yapılmadı. Ne telefonlar açılıyor ne de mesajlara bakılıyor.

Ben bu alışverişi iyi niyetle yaptım, karşılığında hem yanlış ürün gönderildi hem de muhatap bulamıyorum. Resmi makamlara başvurmak zorunda kalmadan, mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gelen ürünün iadesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.