Wraith Esports'ın Garanti Sürecinde Kulak Kiri Bahaneleri Ve Ürün Kalitesi Sorunu

Wraith Esports’un kendi internet sitesinden Ocak ayında satın aldığım 7Hz g1 iem kulak içi kulaklığı birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra, 3–4 ay içinde bir kulaklık tarafında ses belirgin şekilde azalmaya başladı. Ürünü kenara kaldırdım ve yakın zamanda garantisine güvenerek, markanın kendi sistemleri üzerinden kayıt açarak Ekim ayında incelemeye gönderdim. Sipariş numaram 7Hz g1 iem için #258410.

İnceleme sonucunda tarafıma, sorunun kulak içinde kir birikmesinden kaynaklandığı ve “hijyen” gerekçesiyle müdahale etmeyecekleri iletildi, ürün aynı şekilde geri gönderildi. Kiri tespit ettiklerini söyleyip, hijyen bahanesiyle hiçbir işlem yapmamaları bana göre sorumluluk almaktan kaçmaktır. Ürün elime döndüğünde mazgalını açıp içini kendim kontrol ettim, çünkü tek isteğim kulaklığın çalışmasıydı; ancak içeride tek bir zerre kir dahi yoktu. Üstelik bu modelin marka ve model adıyla aratıldığında, aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcının olduğu ve bunun kronik bir problem olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen Wraith Esports, en kolay yolu seçip her şeyi “kulak kiri” bahanesine bağlayarak kullanıcıyı hatalı gösteren bir yaklaşım sergiledi.

Aynı siteden Temmuz ayında satın aldığım zd Gaming Ultimate Legend gamepad’de ise ilk kullanımımda hızlı tuşlara bastığımda X tuşu yerinden fırladı. Bu tuşların modüler olduğu doğru, ancak normal kullanım sırasında, hele ki biraz eliniz terlediğinde veya hızlı bastığınızda tuşun gamepad’i terk edecek kadar gevşek olması kabul edilebilir değil. Kısa süre sonra a tuşu da aynı şekilde sorun çıkarmaya başladı. Bu ürün için sipariş numaram #429575. Fakat kulaklıkta yaşadığım olumsuz garanti süreci ve markanın tavrı sebebiyle, gamepad’i iade veya değişim için uğraşmayacağımı, muhtemelen yine kullanıcı hatası veya benzeri bir bahane ile sorumluluktan kaçılacağını düşündüğümü belirtmek isterim.

Wraith Esports’un hem ürünlerindeki bu kronik sorunlar hem de kullanıcıyı suçlamaya dayalı, sorumluluk almayan garanti yaklaşımı sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kronik sorunu olduğu bilinen 7Hz g1 iem için “kulak kiri” bahanesiyle hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum ve bu kulaklık için ücret iadesi talep ediyorum. Markanın, müşteriyi suçlamak yerine, ürün kalitesine ve satış sonrası desteğine odaklanan şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.