Kulaklık Sorunu Ve Yetersiz Destek Hizmeti

Kasım 2024'te Wraith Esport'tan aldığım kulaklık, aldıktan bir ay sonra ses gelmeme gibi sorun çıkarttı. Destek ekibine yazdığımda bana bir mail adresi iletildi. Buradan sadece kargo kodu iletildi ve Ocak ayının 14'ünde ürünü kargoya verdim. Bir müddet dönüş yapılmayınca tekrar yazdım ve ürünün destek ekibine ulaştığı, tarafıma maille dönüş yapılacağı söylendi. Biraz daha bekledim, dönüş yapılmadı. Bir daha yazdım. İşlemin 10-14 gün arasında sürebileceği iletildi. 15 gün tamamlandı, dönüş yapılmadı. Tekrar yazdım. Destek ekibine yönlendirildim. Mail üzerinden bu sefer de ürün bana gönderilirken içerisine fiziki olarak konulmayan faturayı koymadığım için işlemin uzadığını belirttiler. Destek ekibine yazdığımı, bununla ilgili bir sorun varsa bilgi verilseydi mail ile iletebileceğimi bildirdim. Aldıktan iki ay sonra bozulduğu için ayıplı ürün olduğunu ve değişim istediğimi belirttim. Bana sürekli aynı maillerle dönüş yapıp talebime herhangi bir yanıt verilmedi. Sonrasında ise teknik servis formu doldurmadığımı ilettiler. Bana iletilmeyen bir teknik servis formunu doldurmadığım için 10-14 gün de o şekilde beklemem gerektiğini ilettiler.