Yazarkasa İde280 İngenico

İngenico ide-280 ürünümün sürekli donma problemi yaşaması nedeniyle World Line ile görüştüm. Sorunumun bir veya iki işlem yaptıktan sonra donması olduğunu belirttim. Arıza tespiti için cihazı alabileceklerini ve sonrasında onarımını yapıp bana teslim edeceklerini bildirdiler. Ancak ürünümün garantisi bittiği için tamirin ücretli olacağını söylediler. Uzun süre beklememek adına kendi yetkili servislerine cihazımı bizzat götürdüm ve tamir edilmesi için ücretini ödeyerek işlem yaptırmak istedim. Cihaza sadece yazılım yüklemesi yapıldı ve benden 375 TL ücret talep edildi; ben de ödemeyi yaptım. Mağazaya gelip kontrol ettiğimde ürünümün sorununun hâlâ devam ettiğini fark ettim. Tekrar firma ile iletişime geçtiğimde bana ücretsiz destek veremeyeceklerini, tekrar servis kaydı açılırsa ve farklı bir işlem yapılması gerekiyorsa ücret ödemem gerektiğini, işlemi kabul etmezsem taşıma ücreti adı altında belli bir miktar ödemem gerektiğini bildirdiler. Ben bu durumu kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Çok zaman geçmeden ürünümü ücretsiz olarak alıp kontrol edip tamir edeceklerini söylediler. Ürünüme tekrar işlem yapıp bu sefer bir parça bile değiştirdiler ancak sorun çözülmedi. Firmaya durumu ilettim ancak olumlu bir dönüş alamadım. Şu anda ürünümü kullanamıyorum, teknik destek alamıyorum ve tekrar ücret ödemek istemediğimi belirtmek istiyorum.