Kredi Kartı Ödeme Hatası Ve Şirketler Arası Sorumluluk Çatışması İşletmemizi Mağdur Ediyor

İşletmemizde kullandığımız ingenico/PAX marka yazar kasa, bir haftayı aşkın süredir kredi kartı ile ödeme alınmak istendiğinde hata vermesi nedeniyle kullanılamamaktadır. Bu durum hem ticari faaliyetlerimizi aksatmakta hem de müşterilerimizin ödeme işlemlerinde ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Sorunun çözümü için Worldline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde yazılım firmasına yönlendirildik. Yazılım firmasıyla görüştüğümüzde ise problemin Worldline kaynaklı olduğu belirtilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildik.

Yazılım firması, iş yerimize ait nace kodunun alınarak Worldline’a iletilmesi gerektiğini bildirdi. Bunun üzerine gerekli işlemleri yaparak nace kodunu temin ettik. Ancak Worldline müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtiğimizde bu kez sorunun yazılım firmasıyla ilgili olduğu ve Redmine üzerinden kayıt açılması gerektiği söylendi.

Yazılım firması ise Redmine kayıtlarıyla Worldline’ın yazılım biriminin ilgilendiğini, kendi taraflarında yapılması gereken tüm kontrollerin ve müdahalelerin tamamlandığını ve sorunun Worldline kaynaklı olduğunu ısrarla ifade etmektedir.

Bir haftayı aşkın süredir iki firma arasında yönlendirilmeye rağmen sorunun sorumluluğunu üstlenen, cihazı inceleyerek kesin çözüm sunan veya tarafımıza açık bir süreç bilgisi veren hiçbir yetkili bulunmamaktadır. Yaşanan bu belirsizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle işletmemiz maddi ve operasyonel olarak mağdur edilmektedir.

Talebimiz, firmalar arasındaki görev ve sorumluluk tartışmasının müşteriye yansıtılmadan cihazdaki sorunun acilen giderilmesi, ödeme alma özelliğinin yeniden çalışır hale getirilmesi ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır.

Sorunun makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması ve mağduriyetimizin devam etmesi halinde, uğradığımız ve uğrayacağımız zararlar nedeniyle ilgili mercilere başvuracağımızı ve yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.