Ingenico Move 5000f Cihazlarında Performans Düşüşü Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Mağazalarımızda uzun süredir ingenico Move 5000f EFT-POS cihazlarını kullanıyoruz. 2026 Nisan dönemine kadar bu cihazlar son derece hızlı ve sorunsuz çalışırken, bu tarihten sonra cihazların performansı belirgin şekilde düştü. Şu anda cihazların kapanması en az 30 saniye sürüyor, ödeme alma ve slip yazdırma süreçleriyle birlikte tek bir fiş kesimi yaklaşık 1 dakika sürüyor.

Aynı işlemleri denemek için Pax marka cihazla test yaptığımızda, aynı senaryoda ortalama 6–7 saniyede işlem tamamlanırken, ingenico Move 5000f cihazlarımızda bu sürelerin bu kadar uzamış olması iş akışımızı ciddi şekilde yavaşlatıyor. Bu durum sadece belirli şubelerle sınırlı değil, tüm mağazalarımızdaki Move 5000f cihazlarında aynı sorunla karşılaşıyoruz.

Konu ile ilgili olarak ingenico’nun saha ekipleri 3–4 farklı mağazamıza gelerek kontroller yaptı ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadan, sorun adeta geçiştirilerek mağazalardan ayrıldılar. Şu ana kadar yavaşlık sorununa yönelik net bir tespit veya kalıcı bir çözüm tarafımıza iletilmedi.

İngenico’dan beklentimiz, teknik ekibin bu performans ve yavaşlık sorununu ciddiyetle ele alarak, gerekirse yazılım, yapılandırma ya da cihaz kaynaklı problemi tespit edip çözmesi ve mağazalarımızdaki tüm Move 5000f cihazlarında makul hızda, kesintisiz çalışmayı sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesidir.