to read complaints and reviews, or file yours.146 Bin TL Ödeme İçin İade Ve Cayma Hakkı Reddi
Work and Study Global üzerinden Eylül ayında başlayacak yüksek lisans programı için Mart ayında 146 bin TL tutarında ödeme yaptım. Sürecin başında oldukça ilgili davranıp sürekli dönüş yapan bir ekip vardı; ancak asıl işlemler başlayınca aynı ilgi kesinlikle devam etmedi. Mayıs ayında girmem gereken sınav için bir türlü tarih verilmedi.
Bayramdan sonra sürecin hızlanacağı söylendi, fakat bayram sonrasında başvuru yapmak istediğim okulun başvuru süresi çoktan bitmişti. Bana yalnızca gelecek seneki programdan ekstra ödeme yapmadan yararlanabileceğim söylenerek iki seçenek sunuldu; ancak bu süre benim için çok uzundu ve bu nedenle kabul etmedim. Gitmekten vazgeçtiğimi ve sözleşmede açıkça yazan cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim.
Cayma hakkımı talep etmeme rağmen bu kez de sözleşmede yer almasına karşın benden mücbir sebep sunmam istendi ve cayma talebim kabul edilmedi. Defalarca yazmama rağmen net bir cevap verilmedi, sürekli ertelenen ve çoğu zaman cevapsız bırakılan bir mesaj trafiğiyle karşılaştım. Son olarak bana yalnızca gelecek seneki programa katılma seçeneği söylenip, ödediğim ücretin iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben, Mart ayında ödediğim 146 bin TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, cayma hakkımın sözleşmeye uygun şekilde kullanılmasının sağlanmasını ve sürecin bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı yürütülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Work study global – şikayete ilişkin resmi açıklamamız Gülbahar Hanım tarafından oluşturulan şikayet, sürecin yalnızca danışanın kendi değerlendirmesi üzerinden aktarılması nedeniyle eksik ve tek taraflı bir izlenim oluşturmaktadır. Şirketimiz tarafından sunulan danışmanlık hizmetleri, gerçekleştirilen çalışmalar ve süreç içerisinde sağlanan çözüm alternatifleri dikkate alındığında, tarafımıza yöneltilen ilgisizlik ve hizmet verilmediği yönündeki iddiaları kabul etmemiz mümkün değildir. Öncelikle belirtmek isteriz ki danışanımızın başvuru ve eğitim süreci için yaklaşık 8 kişilik akademik ve operasyonel ekibimiz görevlendirilmiş, yaklaşık 7 ay boyunca başvuru stratejisi, akademik değerlendirme, üniversite seçenekleri ve alternatif eğitim rotaları üzerinde çalışmalar yürütülmüştür. Süreç boyunca danışanımızla düzenli iletişim kurulmuş, gerekli bilgilendirmeler yapılmış, başvuru koşulları ve alternatif üniversiteler kendisine aktarılmıştır. Gerçekleştirilen görüşmeler, WhatsApp yazışmaları ve süreç içerisinde alınan aksiyonlar kayıtlarımızda bulunmaktadır. Şikayette belirtilen sınav tarihi ve üniversite başvuru takvimi konusuna ilişkin olarak özellikle açıklama yapmak isteriz. Üniversitelerin sınav tarihleri, başvuru takvimleri ve kabul koşulları ilgili kurumların akademik süreçleri doğrultusunda belirlenmektedir. Bu süreçte danışanımızın akademik profili, başvuru yeterlilikleri ve tercih ettiği üniversitenin koşulları da değerlendirilmiştir. Kendisine yalnızca tek bir üniversiteye bağlı kalınmaması, Avrupa genelinde alternatif üniversite ve programların da değerlendirilmesi gerektiği defalarca aktarılmıştır. Nitekim başlangıçta yapılan görüşmelerde ve oluşturulan WhatsApp iletişim grubunda Avrupa genelinde toplam 5 üniversiteye başvuru yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak danışanımızın belirli bir üniversite tercihi üzerinde ısrarcı olması ve tarafımızca sunulan alternatif başvuru rotalarını değerlendirmemesi, sürecin ilerleyişini doğrudan etkilemiştir. Burada özellikle vurgulamak isteriz ki danışmanlık hizmeti, yalnızca danışanın tek bir üniversite tercihinin gerçekleştirilmesine yönelik değil, sözleşme kapsamında belirlenen başvuru ve danışmanlık hizmetlerinin yürütülmesine yöneliktir. Akademik profil ve kabul koşulları doğrultusunda alternatifler sunulması da bu hizmetin bir parçasıdır. Ayrıca danışanımızın iddialarının aksine, kendisine herhangi bir çözüm sunulmadan sürecin sonlandırılması söz konusu değildir. Normal şartlarda sözleşme kapsamında bir yıllık danışmanlık süresi bulunmasına rağmen, danışanımızın gelecek eğitim döneminde yeniden mağduriyet yaşamaması amacıyla kendisine herhangi bir ek danışmanlık ücreti talep edilmeksizin yeni eğitim döneminde sürecin yeniden yürütülmesi teklif edilmiştir. Bu teklif, şirketimizin danışanına çözüm üretme ve mağduriyet yaşamamasını sağlama yönündeki yaklaşımının açık bir göstergesidir. Ancak danışanımız bu alternatifi kendi tercihi doğrultusunda kabul etmemiş ve sürecin devamından vazgeçmiştir. 146.000 TL tutarındaki ödeme ve ücret iadesi talebine ilişkin olarak ise sözleşme hükümleri, sunulan hizmetin kapsamı, süreç içerisinde gerçekleştirilen çalışmalar ve taraflar arasındaki yazışmaların birlikte değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Ücret iadesi konusundaki değerlendirme, yalnızca danışanın tek taraflı cayma beyanı üzerinden değil, sözleşmesel yükümlülükler ve gerçekleştirilen hizmetler çerçevesinde yapılmalıdır. Şirketimiz, danışanına karşı yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla akademik kadrosunu görevlendirmiş, alternatif çözümler sunmuş ve sürecin devam edebilmesi için ilave bir danışmanlık imkanı dahi önermiştir. Buna rağmen tüm bu çalışmaların yok sayılarak şirketimizin hiçbir hizmet sunmadığı veya danışanını süreç içerisinde yalnız bıraktığı yönünde bir algı oluşturulmasını doğru bulmuyoruz. Şikayette yer alan iddiaların, süreç içerisinde gerçekleştirilen görüşmeler ve yazışmalarla birlikte değerlendirilmesini talep ediyoruz. Gerekli görülmesi halinde tüm iletişim kayıtları, sunulan alternatifler ve gerçekleştirilen aksiyonlar ilgili mercilere sunulabilecek durumdadır. Work Study Global olarak müşteri memnuniyetini ve profesyonel danışmanlık anlayışını önemsiyoruz. Ancak sunulan hizmetlerin, gerçekleştirilen çalışmaların ve çözüm amacıyla yapılan tekliflerin göz ardı edilerek şirketimizin haksız şekilde sorumlu gösterilmesini kabul etmiyoruz. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. Work study global yurt dışı Eğitim Danışmanlığı
