Woox Home'dan Hatalı Yanlış Ve Defolu Mobilyalar İçin Acil İade Ve Değişim Talebi

Biz Almanya’da yaşayan bir aileyiz ve 2025 Ağustos ayında izin dönüşünde İnegöl Mobiliyum AVM’de bulunan Woox Home mağazasından köşe koltuk takımı, giyinme odası dolapları, TV ünitesi, yemek masası, konsol ve sehpalar satın aldık. Satış sözleşmesi numaramız 0443’tür. Ürünler bize Ocak 2026’da kargo ile teslim edildi ancak gelen mobilyaların neredeyse tamamı hatalı, yanlış veya defolu çıktı.

Köşe koltuk takımı modül olarak yanlış gönderildiği için koltuğu mağazada planlandığı ve bizim istediğimiz şekilde odamıza yerleştiremiyoruz. Giyinme odası dolapları ise bize orada belirtilen ölçülerde gelmedi, olduğundan küçük söylenmesine rağmen çok büyük geldi ve bu yüzden odamıza uygun değil. Sehpalar ceviz olarak sipariş edilmesine rağmen beyaz lake gönderildi ve üstelik kırık halde ulaştı. Diğer ürünlerde de çizik ve defolar bulunuyor, bu yüzden aldığımız hiçbir ürünü içimize sinerek kullanamıyoruz.

Ödemeyi kısmen orada peşin (yaklaşık 2000 Euro), kalanını ise Almanya’dan havale yoluyla (yaklaşık 253.500 TL) yaptık. Bunlara ek olarak, ürünlerin taşınması için lojistik firmasına da yaklaşık 1200 Euro ödeme yaptık. Ürünler gelir gelmez aynı gün satışla ilgilenen kişiyle iletişime geçip durumu anlattım. Ancak bu kişi artık mağazada çalışmadığını, konuyla ilgili başka kişilerle görüşmem gerektiğini söyledi ve bana farklı isimler verdi. Kiminle irtibata geçtiysem yardımcı olacaklarını, patronla görüşüp bana döneceklerini söylediler fakat defalarca söz verildiği halde kimse geri dönüş yapmadı. Son aşamada ise telefonlarıma ve mesajlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı.

Şu an Almanya’da uzakta olduğumuz için elimiz kolumuz bağlı, parasını ödeyip aldığımız mobilyaları hatalar ve yanlışlıklar nedeniyle kullanamıyoruz ve ciddi anlamda mağdur durumdayız. İnternetten gördüğüm kadarıyla benzer şekilde mağdur olan tek müşteri biz değiliz. Biz gurbetçi olarak özellikle paramız ülkemizde kalsın diye Türkiye’den alışveriş yapıyoruz fakat bu yaşadıklarımız bizi çok üzdü ve güvenimizi sarstı.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hatalı, yanlış ve defolu gelen tüm mobilyaların doğru ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesi veya aksi halde hem ürün bedeli hem de lojistik için yaptığım ödemeler dikkate alınarak, ödediğimiz bedelin büyük bir kısmının tarafıma havale yoluyla iade edilmesidir. Konunun acilen ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.