to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Destek Yokluğu Trendyol Womidi Alışverişinde Güveni Zedeledi
Trendyol üzerinden Womidi mağazasından 12 kademeli, modlu, siyah Gold renk vantilatör satın aldım. Ürünü dün aldım, bugün bir soru sormak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde firma ile doğru düzgün muhatap bile olamadım.
Müşteri hizmetleri sesli görüşme imkanı sunmuyor, sadece WhatsApp’a yönlendiriyor. WhatsApp hattına girdiğimizde ise otomatik sistem birkaç kalıp mesaj verip konuşmayı sonlandırıyor, hatta bazı durumlarda doğru düzgün cevap bile vermeden kapanıyor ve tekrar bağlanmak için herhangi bir yönlendirme ya da link dahi atmıyor. Üründe bir sorun çıksa, teknik bir bilgi almak istesek veya destek duysak, karşımızda muhatap olacak kimse yok gibi görünüyor; bu durum gerçekten kabul edilemez.
Ben yazışarak otomatik sistemle değil, sesli olarak ulaşabildiğim, gerektiğinde derdimi düzgünce anlatabileceğim bir müşteri hizmeti istiyorum. Satılan ürüne bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz bir destek sunulması, Womidi markasına ve Trendyol üzerinden yapılan bu alışverişe olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri hizmetlerinin sesli görüşmeye olanak tanıyacak şekilde düzenlenmesini ve bu ulaşılmazlık sorununun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Sener Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına sizlerden özür dileriz. Efendim müşteri hizmetlerimizin WhatsApp üzerinden işlem sağlamasının temel nedeni satın alınmış olan ürünlerde meydana gelen sorunu video ve görüntülü olarak kontrolünün mühendisler tarafından sağlanabilmesi ve bu hususta ilerlemenin daha sağlıklı olacağı ve gerekli desteğin en iyi şekilde verilebileceği düşüncesidir. Aksi bir durumda yine ekibimiz bir arama kaydı oluşturarak sesli görüşme desteği de sağlamaktadır. Anlayışınıza teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz.
Bir ay sonra gelen klasik cevap her şey aynı
