to read complaints and reviews, or file yours.Wise & Rise Üyelik İptali Ve Yanıltıcı Ücret Tahsilatı Mağduriyeti
Wise & Rise üyelikte yanıltıcı bilgilendirme ve haksız ücret tahsili
Mail adresimi yanlış girdim, üç gündür iletişime geçmeye çalışıyorum. Mail adresimi düzeltemediğim için hiçbir yerden de giriş yapamıyorum ve bana hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Wise & Rise platformuna 2 gün önce üye oldum. Üyelik esnasında ve Sıkça Sorulan Sorular (SSS) kısmında "üyeliğin herhangi bir zamanda iptal edilebileceği" ve "taahhüt gerektirmediği" açıkça belirtilmişti. Ancak bu bilgilere güvenerek üyelik oluşturduğum halde, aynı gün içinde bile üyelik iptali yapamıyorum.
Ayrıca üyelik ücreti, aylık gibi algılanacak şekilde sunulmasına rağmen, kredi kartımdan yıllık ücret peşin olarak ve taksitlendirilmiş şekilde tahsil edildi. Bu durum hem yanıltıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Wise & Rise’dan üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Wise&Rise’a olan ilginiz için teşekkür ederiz. Platformumuzda yanıltıcı bir bilgi bulunmamaktadır. Taksitli ödeme sistemi, tüm taksitli işlemlerde olduğu gibi toplam ücretin kartınızdan çekilip bankanız tarafından size taksitli olarak yansıtılması esasına dayanmaktadır. Planlar kısmında taksitli seçeneği tercih edildiğinde, hem aylık ödeme tutarınız hem de parantez içinde toplam tutar açıkça belirtilmektedir. Ödeme ekranında örnek olarak “149 X 12” şeklinde, aylık ödeme tutarı ve kaç ay süreceği bilgisi yer almaktadır. Üyeliklerimiz yıllıktır ve bu açıkça ifade edilmektedir. Taahhüt bulunmamakta olup, yıllık aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal etme hakkınız vardır. Bu iptal, bir sonraki yıl abonelik yenilenmesini engeller. Üyelik süreniz boyunca platformdan faydalanmaya devam edebilirsiniz. 3 gündür iletişime geçemediğinizi belirtmişsiniz. Kontrollerimizde, 12 Mayıs 17:44’te kayıt esnasında yanlış e-posta adresi girdiğinizi bildirdiğinizi ve bize ilettiğiniz talebinizin 13 Mayıs 09:46’da e-posta değişikliği gerçekleştirilerek tarafınıza mail yoluyla iletildiğini görmekteyiz. Ayrıca bugün tekrar tarafımıza destek talebi ilettiğinizi de görüyoruz, ancak ilgili işlem 13 Mayıs tarihinde tamamlanmış durumdadır. Ayrıca size telefonla bilgi verebilmek adına, iletmiş olduğunuz numara üzerinden geri dönüş sağladık; ancak çağrımıza dönüş alamadık. Platformumuzda sunulan bireysel üyelikler, dijital içerik hizmeti kapsamında değerlendirildiği için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereği, içeriklere erişim sağlandığı andan itibaren cayma hakkı dışında kalmaktadır. Ancak içeriklere erişim sağlamadıysanız ücret iadesi konusunda işlem başlatabiliriz. Bu kapsamda gerekli kontroller sağlanarak gün içinde tarafınıza tekrar bilgi verilecektir. Herhangi başka bir sorunuz olursa lütfen bizimle paylaşın. İyi günler dileriz.
Şikayetim hızlı bir şekilde çözüme ulaştı teşekkür ederim 🙏
Hızlı çözüm 🙏 teşekkür ederim
