Hijyen Bahanesiyle İade Reddedildi, Mağdur Edildim

8 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Wintoup Türkiye mağazasından “manyetik çorap” siparişi verdim (Sipariş No: 7270026853892131). Ürün elime ulaştığında kutusunda hijyen bandı vardı ve kesinlikle ürünü hiç kullanmadım. Ancak ürünün iç jelatini çok küçük olduğu için dışarıdan görünmüyor, ürünü açmadan bunu fark etmem mümkün değil. Ürünü iade etmek istediğimde hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Oysa daha önce benzer hijyenik ürünlerde iç jelatin yırtıldığında iade kabul edilmemişti, fakat bu üründe kutunun içi görünmediği için kontrol şansım yoktu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yardımcı olmadılar ve tekrar hijyen kurallarını gerekçe gösterdiler. Ürünün 37-44 numara olduğu belirtilmişti fakat kutuyu açmadan iç jelatinin küçük olduğunu görmem imkansız. Bu yüzden mağdur edildim ve 300 TL’lik ürün için hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün açıklamasında veya görsellerinde bu konuda herhangi bir uyarı da yoktu.

Daha önce bu tarz bir sorun yaşamamıştım. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte çok uğraştırıldığım için Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.