Montaj Hataları Ve Model Farklılığı Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

Winsa Pazarlama Satış Müdürlüğüne

Sivas Merkez bayiniz Y**I Pen Plastik şirketinde balkon için 2*(282-226) ebatlarında, sitenizde beğendiğim ve şubenizde modeli tanıtılan sürgülü ve yanlar olmak üzere PVC yaptırdım. (10 Haziran'da ölçü alındı ve 19 Haziran'da montajı yapıldı.)

1. Husus: Montajı yapılan sürgülü kapıların bombeli olması ve kanatların kasaya tam oturmaması sorunu üzerine firma yetkilileriyle görüştüm. Yerinde kontrol ettiler; ancak ölçüye bağlı olarak gönye sorununun olduğunu ve düzeltme yapılamayacağını, hatta bu sorunun 150 mm’lik profilleri yapan usta ve balkon işini yürüten İnşaat Mühendisi D***t Bey’in hatasından kaynaklandığını belirttiler. Hatta suçlamayı işveren olarak bana da yönelttiler. Sorunun diyalogla çözülebilmesi için uzun bir süre bekledik. İşi yürüten ve Winsa’nın bu şubesini öneren D***t Bey de sonuca ulaşamadı. Firmanın son sözü ise 'İstediğiniz yere şikayet edin.' oldu. Kurumsallığınıza güvendiğimiz için Winsa yetkililerine sorunu aktarmak adına telefonla farklı zamanlarda iletişime geçmeye çalıştım.

2. Husus: Balkon işini yürüten İnşaat Müh. D***t Bey ile birlikte, web sitenizde beğendiğim ve şubenin showroomunda gördüğümüz (yeni kasa, Plus) modelden farklı bir ürün montajı yapıldığını sorduğumuzda, bu yeni kasayı balkon montajı yapıldıktan 10 gün sonra showrooma koyduklarını beyan ettiler. Buradaki hatam, işi yürüten İnşaat Müh. D***t S***ç Bey’in firmayla olan samimiyeti ve firmaya güvenimden dolayı sözleşme yapmamış olmamdır. Ancak Winsa Bölge Müdürlüğü, yeni kasa ve modelleri şubesine ne zaman koyduğunu ve satışa sunduğunu bilecek ve değerlendirecektir.

Sorunumun müdürlüğünüzce çözülmesi ümidiyle teşekkür ederim.